山水好风光 纯玩不购物
十·一将近,面临着黄金周的到来,众多旅行社摩拳擦掌,都想赚它个盆满钵满,但也有很多网友对旅行社的组团加以抵制。因为十个黄金周下来,旅行社的表现的确让人不敢恭维。针对这种进退二难的局面,记者采访了大连飞扬假期旅行社的于连海。
记者:为什么旅行社会遭到那么多的投诉?
于连海:旅行社是中介行业,吃、住、行等服务环节只能协调,不能左右,黄金周游客多,供不应求,接待的旅行社如果没有提前定稳妥,就会出现问题。总体上讲,只要旅行社提前考察,准备充分,是不应该出问题的。
记者:纯玩不购物一直是飞扬假期旅行社鲜明的旗帜,请问贵社为什么要坚持做纯玩团?
于连海:在物流业已经相当发达的今天,除了极少的手工艺品和现做的风味食品外,没有在大连买不到的旅游商品。我们坚持纯玩不购物,说白了就是坚持诚信待客!
记者:为什么贵社只做周边游线路?
于连海:一个刚成立的旅行社,在知名度和美誉度皆无的状态下,如果推长线游,是无法和大的旅行社抗衡的。因此,三年前飞扬假期成立之初,就从周边游起步,并结合着沈大高速、丹大高速的相继开通,相继推出了内蒙古大青沟和丹东天华山这两条精品线路。由于价格低,时间短,使我们有幸为不少游客提供了服务。也正是游客们对服务过程中的满意,才有了今天的美誉。
记者:听说您有很多观点与众不同,能例举一二吗?
于连海:其实我是把国外的理论和个人的体会相结合而已。例如:
1. “旅游就是花钱买心情!”——尽管旅游中让人开阔了视野,增长了见识,但人们出游
的根本目的还是为了减轻压力,密切亲友,放松心情!
2. “旅游是精神消费,不能买便宜”——这主要是由于旅游产品不能“储藏”、不可“试用”、不能“退货”等特点决定的。一方面成熟的消费者知道一分钱一分货。旅游就是为了享受生活!另一方面,企业为了生存,是不可能无利销售的。表面上如果便宜,背后可能就是陷阱。
3. “要学会旅游!”——常发现这样的游客,不停地追问导游还有什么景点。其实由于经验不足,他已经错过了欣赏走过的美景。
“要旅游,更要环保!”——旅游业可能是对生态环境破坏最小的行业,但开发再多的美景,也招架不住腰包越来越鼓的旅游爱好者。就以安波的**山为例,开发还不到五年,山上的溪水就断了流。这里面固然有开发者的问题,但个别游客的肆意践踏也是不能否认的原因!
从于连海的访谈中,我们可以感受到一个诚信企业实实在在的经营理念和行为,我们期盼有更多的诚信企业来为旅游者服务!