海南的风景确实好,这一点无可否认,我在海南都呆过一年的时间,但地接导游的欺诈行为,确实让人痛心之首。
从没被游客投诉的我,那一回真的好像经历了“地犹”之旅。
一个月前吧,是旺季,还是那家老合作的地接社,一直合作挺愉快的,可是那一回,导游特紧张,从省导游中心调了一个,一上车就感觉被欺骗的感觉,穿的非常懒散,不像导游,声音吐词含糊不清,说十句,有十一句没听懂,客人正有情绪,因为在机场上掉了钥匙,我一边与杭州机场联系,一边安慰客人,是话筒的原因(刚开始我也以为是话筒的原因,直到后来,我自己讲了几句话,才知道是口齿的问题)。
是夜,住进一家美其名曰四星级标准的酒店,此时都12点多了,应该是半价房,但总台上的女子说话了没这回事,而且房费居然要我先垫着,地接说他身上没钱,第二天到兴隆给我。我严重的提高了警惕,于是打电话给老乡所在的地接社,老乡说没事的,说如果地接乱来,到时在高速口把他做掉。天哪,我不会真掉进狼窝了吧。
安排好客人,地接想走,我说司陪房呢,他看了我一眼,说:“你自己挣钱,如果购物加点可以,我帮你出。”没办法呀,跟家里远隔千里,怎么办呢?给老总挂了个电话,简短的汇报了工作,老总让我先自行处理,客人的满意是前提。
当夜,我住了杂物间,房费是30元。
第二天,直赴琼海,送了个小景点,就是自费项目了,报价还是惯例,万泉河漂流、玉带滩(船游博鳌)等点,不是100一个点,就是80一个点,于是跟客人一起跟他还价,后来三个点120元,其实他还是赚的多,但想着他也是买团的,客人也接受了,就先算了吧。
接下来,看人妖又是砍价,从150砍到80,但此时客人已受不了了,因为感觉一路上都是自费旅游的,到了第二天玩台湾风情园的时候集体爆发了,因为这是第三次收钱,在客人的集体抗议下,我也只能两边做工作,一边安慰客人,一边跟地接讨价还价,在那半个小时里,我几乎整疯掉,最后,还是达成一致协议,把接下来的点,全部一次性收齐费用,先付一半,在行程结束时付齐。
应该说,接下来的几个点玩的都特好,客人也非常兴奋,但关键的可怕的事儿还是发生了,在三亚当夜客人要买水果,地接强烈建议琼海特便宜,但有便宜的总要买便宜的吧,我也不好多说什么,到了琼海才发现芒果要3.8元,而三亚只要1.4元,虽然是很大的水果市场,但显然又是购物高回扣点,客人闹翻了,说是被骗了,没办法,只能去海口市里买,但驾驶员因为前几天与地接利益冲突,这回发威了,死活也不走,说到机场会误机的,地接这时竟然说让我给司傅小费300元,但司傅又说了,你给我1000元也不走,没办法,只能做思想工作,最后司傅同意在海口市郊停车买一些,但市郊的很多东西买不到,客人火大了,反正说了的话够让你难过几辈子就是了,我陪着客人一家家的店找便宜一点的土特产,等我回来时,却发现地接溜了。
我马上电话给地接社,地接社说马上去截击。
车到机场的时候,离登机还有四个小时,我让客人统计了下未够买的东西,地接社买了一些送到机场,又是陪礼又是道歉,我呢,反正就是强装笑脸听着责骂的话,因为那个时候,让客人尽情的发泄是最好的办法,如果当时有悬崖,我真的会跳下去。
快登机时,那个地接被逮到了省旅游局,发了短信给我,让我替他说几句话,条件是给我一千元的购物回扣,我那时真恨不得将他碎尸万段,没有回短信。在我杭州下飞机的时候,地接社说那个导游证吊销了,不知道是真是假,反正他们也是联合体。
建议未去过海南的同行们,所有自费景点都是15到45元左右的(物价局核定的),他们高报价主要含了导游、导游所在公司、驾驶员、驾驶员所在公司、地接社五方面的回扣,所以要尽可能的砍,但也别指望拿到15元一个景点,毕竟这是一个恶性循环圈,有些东西只能认命,客人的开心和满意是第一位,所以,无论如何,要让客人满意,这是前提。为了妨止甩团,尽可能多扣一些费用在手里,在机场交接,当时我也只扣了2000多,不然可以多扣一点下来。
也不知大家有没有相同的经历,期待更多共鸣!