2006年12月26日西安天马旅行社王广荣带一批香港团到到华山，入住华山某三星级酒店，在前厅办理完入住手续后，口出污言“你们酒店的领导能干啥？把吧台弄这么高”。酒店总台服务人员知道该导游的一贯作风，所以前台服务人员始终以微笑对待。
进入客房时，由于王广荣未将房卡使用方法对客人讲解清楚，致使客人无法正确使用房卡开启房门。酒店客房服务人员在人少客多的情况下忙于应付，由于未能面向王广荣导游，王广荣再一次口出污言，“你们酒店的领导是XX，教的你们是一群猪”。
27日早王广荣带团未按预定时间到达餐厅用餐，在客人用完餐后，方提出用餐，餐厅当值领班立即通知后厨给王广荣加做两个菜（因该酒店各一线部门员工，均认为王光荣此人粗鲁，故而相对小心服务），王广荣认为时间太长（中间间隔时间大约5分钟左右），于是王广荣对餐饮部当值领班开始漫骂，并将餐盆摔到地上，并抓住该领班扬言要打，经酒店两名员工劝解，方才罢休。
综上所述，导游王广荣行为粗鲁，素质欠缺，并多次对该酒店员工漫骂，对该酒店领导侮辱，在该酒店员工中达到了“谈王色变”的程度。从王广荣的表现中可以看出，此人的行为与导游资格相去甚远，并因其个人原因已严重影响了陕西导游在华山景区的形象，其所作所为与国务院颁发的《国内公民旅游规范》严重不符。
这种导游为什么还能带团，简直是由损陕西的旅游形象，希望华山个酒店以后注意。
回复
引用
举报
这样的导游应该取消资格
共有 
**.**.**.**
