垃圾团的泛滥,让“纯洁的”和“不纯洁的”旅游经理人都亮出了“品质游”的招牌,面对这高涨的“品质游”浪潮,你没有一丝恐惧吗?
先不说客人不肯多出钱——尽管总有一些同行在客人身上找根源——至少我遇到的很多客人是愿意多出钱的,他们明白,旅行社是要挣钱的,要求既然高,价格就应该比普通团高!他们只是担心,他们多出的那部分钱,是全部转化为旅行社的利润了,还是部分或全部用到了提高服务质量上了!当大家能帮助他们消除这些担心,价格就不会是首要的问题!——因此,更多地在我们这些旅游经理人自己身上找根源,才是最能够帮助解决“品质游”的价格瓶颈!
我对“品质游”的恐惧,是在客人要求“品质游...
什么是“品质游”?该怎么操作“品质游”?
住四星级、五星级酒店,吃15元的团餐,这是“品质游”吗?
旅游者不想进店,而旅行社说“旅游局规定”要进店,这是“品质游”吗?
行程内的项目导游不带劲,而推荐自费项目却很卖力,这是“品质游”吗?
某个行程本来最合适的时间是6天,可为了省成本,起早摸黑的安排5天,这是“品质游”吗?
至于其它,如精美的旅游用品、鲜花接团、每天送当地报纸、户外饮水、专门的行李服务,等等,都做到了,就一定是“品质游”吗?
我在操作“品质游”时是这样的:首先引导客人为他想要的服务付款,其次不强加给客人不想要的服务...