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[置顶] 运价涨高,受伤的又是旅行社
2008-8-5 17:19:12 分类：工作感悟
为了.......而取消本文
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[置顶] 導游想對游客說的話
2008-5-4 16:17:04 分类：工作感悟
导游想对客人说： *当您在一次次压制旅行社的报价的时候，您可能正在把一个个导游推向回扣的漩涡。 *当您在和旅行社讨价还价的时候，您可能正在迫使一个导游将您带到购物店，弥补此次行程的亏损。 *当您在用第一次团队餐的时候，您可能没有想到，这个餐也许导游自己掏腰包请您吃的一顿饭，因为在您压制旅行社报价的时候，...
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[置顶] 旅游区域闹柴油荒,谁之过?受伤的又怎是旅行社.
2008-5-2 11:56:18 分类：工作感悟
湖南柴油频频闹由荒,受伤的总是旅行社.张家界\长沙几千台旅游大巴车,从事的业务就是为旅游团队提供专职运输服务.用的全部是柴油,但湖南从去年以来就一直闹由荒不断.别的行业的车一天两天加不到由倒是没什么大的问题,可是我们的旅游车那怕加由迟到30分钟,客人就可以投诉并要求赔偿.而且游客会把车辆的服务,提高到为约的高度...
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导游说“不”的艺术
2008-3-31 14:31:47 分类：工作感悟
在旅游过程中，导游员为使游客玩得开心，游的尽兴，应该竭尽全力为游客提供一流的服务。但在工作中，有些游客向导游提出一些有违情理、规范等方面的要求，导游员应该加以拒绝。要避免因回绝不当而造成的尴尬，同时也为了能使导游服务工作得以顺利进行，导游员还必须掌握拒绝的语言技巧。 直接拒绝法 直接拒绝，不是直接对游客说“不...
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