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（旅游营销之）旅游产品的十种意识
2007-12-8 16:13:51 分类：工作感悟
本文摘至熊晓敏先生所著的《旅行社op计调手册》，很实用的一本操作手册，希望能给同学们带来收获； 旅游产品是根据它不同的旅游特性来迎合不同的旅游消费层、旅游者需求的现代旅游内容组合，它包含旅游的六个要素：吃、住、行、游、购、娱，同时最关键的是它必须具有现代旅游产品的十种意识。 一、独特意识 “我有你无，你想...
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出境计调签证常识
2007-12-8 11:57:20 分类：工作感悟
摘至：熊晓敏先生所著的《旅行社op计调手册》希望能给大家带来收获！ 一、什么是签证 签证，是一个主权国家内或驻国外主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。 二、签证的作用 签证是一个主权国家为维护本...
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计调操作中可能存在的问题
2007-12-8 11:56:36 分类：工作感悟
许多外行人士甚至部分旅行社经营管理人员都有一种误解，认为在有关旅行社的服务质量投诉中，很大部分是由于员工的素质及服务态度造成的。但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，其根源很大部分可追溯到计调人员的操作上去。计调人员在操作中常常会出现以下问题： 1、与销售人员沟通有误 没有与销售人员充分沟通，没...
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计调的素质要求及在旅行社充担的角色
2007-12-7 16:25:10 分类：工作感悟
每一个旅游经营者都梦寐以求拥有一个有素质的专业计调，怎样才是一个专业的计调？专业计调应该具备什么样的素质？现在旅游行业有对总经理、经理的资格培训、对导游有导游的专业培训但是相对来说，忽略了中间计调这个环节，最近看了熊晓敏先生的《旅行社op计调sh手册》后深受启发，整理了其中的一些精辟见解，分段放到旅行社经营与...
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感悟~~我的家乡我骄傲!
2007-5-31 11:03:45 分类：工作感悟
我的家乡我骄傲 ----(我社导游李蓓带团有感) 忙碌的一周过去了，昨天刚刚下团，今天，我的客人给我们公司打了个电话，对我社的接待给予了高度的评价，心里真是好开心。我们的真诚打动了客人，客人说：真喜欢你们河南，真喜欢你们新乡！这句听...
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西安,我又多了一位朋友!
2007-5-4 18:34:31 分类：工作感悟
西安,我又多了一位朋友 我和西安的同行打交道不多,也没有固定的合作社,经常是这家社接的团稍微有一点质量问题就会换合作伙伴.经常跟同行在下面交流对同程的看法,有人说:同程的红黑榜是一个虚伪的地方,里面是组团社和地接社互相吹捧的平台,也有人说她是一个揭露丑恶的地方,是让那些披着诚信外衣的经理人暴光的平台.我的...
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就这样~~我们被客人投诉！
2007-2-14 9:05:44 分类：工作感悟
这是我社导游带团的一次真实经历，事情过去很久了，但是想来想去觉得还是应该写来，让大家讨论一下。 夏天的时候我们公司每个周末都会推出散客拼团的青岛、日照游，因为行程时间短、价格低很受新乡游客的欢迎，可以说是每周都能发几辆大巴车。为了跟同行在服务上抢占市场，我们用车尽量用带卫生间的豪华大巴。 又是一个...
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如何增强导游讲解的吸引力
2007-1-19 14:46:15 分类：工作感悟
导游工作中常常遇到的苦恼莫过于游客不注意听讲。对于这种情况，导游应努力找出原因，根据游客的职业、年龄、地区、兴趣、生活习俗等，针对不同的对象，进行生动有效的讲解。 组织故事。背书式的讲解，往往不能达到吸引游客的效果。导游员应把文字化的故事转换成口语的表达形式。如在福州市游览，当导游员提到鼓山涌泉寺时，游客...
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如何做好计调工作
2007-1-19 14:44:39 分类：工作感悟
如何做好计调工作 计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理...
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从端送咖啡服务说到导游服务
2007-1-18 14:46:47 分类：工作感悟
中国旅游出版社最近出版了《 导游服务成功秘诀》一书。该书从新的视角论述了导游应该以什么样的思维理念去做好服务工作。 今日笔者就从书中的许多观点与作者又一次进行了探讨，从而引发了对该书观点深层次的思考和理解。话题是从端送咖啡服务谈起的。 某年夏天，作者的一位朋友在国内某机场候机厅购买了一杯咖啡。服务小姐...
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担当责任不负青春
2007-1-5 13:23:55 分类：工作感悟
担当责任 不负青春 ——新乡市弘达旅行社有限公司杨涛总经理在2007年企业年会上的讲话 （2006年12月30日） 各位尊敬的同事： 时光如梭，我们送走了难忘的2006年，这一年，是我们不断奋进的一年，是我们再攀高峰的一年！首先，我们回顾一下2006年取得的主要成绩： 我们秉承...
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我和旅游刁民的一次交锋！
2006-6-25 11:27:02 分类：工作感悟
我社去年五一的时候接了一个团队，客人自带车，我们出导游，帮客人定房，定餐，代办门票，一切费用商定以后，客人又让我们将费用给分解报价，然后我就将每张床多少钱，餐费多少一一给他列了出来，然后我就再收导游服务费和我给客人加的利润（客人认同的价格，我按照成本给他们操作团队，他们给我们补贴适当的利润）．一路相安无事，团队返...
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