工作感悟
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[置顶] 细分旅游市场 成就服务品牌
2007-12-25 12:55:16 分类：工作感悟
一、对行业的认识 属于服务业的旅行社业，与经营有形产品的企业最大的区别是：游客在参加旅游前是无法判断服务质量和效果的。游客在难以判断购买价值的前提下做出购买决策，是由于旅游服务的生产与接受过程一体化所决定的。 因此，如何让游客在信息不充分的前提下进行理性购买，使游客相信服务的质量与效果，就成了旅行社生存的关...
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