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都是马桶惹的祸......
2009-2-19 16:06:36 分类：工作感悟
昨天回来一个团队，导游给我讲了一件马桶的故事--- 团队住在山上的酒店，房间设施卫生都不错，客人很满意。可是在第二天的早上却发生了一件事：一般在外面上洗手间用马桶时都是在马桶圈上垫一圈纸或其他方法,团里一个客人身高一米八，长的比较壮。此君是脚踩马桶圈蹲在上面,他个子高身体又重,在入厕完往下下的时...
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扔一块砖--对QQ.MSN所有请求加人的都加吗？
2008-6-3 17:53:36 分类：工作感悟
信息化时代，旅游人也借了点东风。ＱＱ，ＭＳＮ等等相信大家用得很多。工作起来也便捷了很多，同时呢也有了种种小烦恼： ＱＱ，ＭＳＮ一登陆，图标便闪个不停。每天好几十个要求加人的，可是每个号码都加的差不多到上限了，而且相同地区已经有很多朋友了（当然也有可能是询价），可是没有办法分辨。也有朋友告诉我，她是全加然后再删除。那么...
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2008年，旅游市场到底在忽悠谁？
2008-3-27 10:13:59 分类：工作感悟
最近好多外地同行来兰州跑外联，收到的资料中不乏有让我很“震撼”的报价单。 列举一个：概括地说此单不可谓不详细--门票门市价底价；正餐超低；导游服务费免费；超低车费，包括导游佣金分配；竟然连进店佣金也返还组团社。 看上去根本就以亏很多来操作，大概估算了一下，亏的程度有一半之多。其实这条线以前...
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让人火大的帮忙！--也说春节火车票
2008-3-10 10:03:15 分类：工作感悟
鉴于往年的经验，今年过年高挂免战牌--不订票！但是，计划不如变化最后还是接了两拨：一拨是从小玩到大的朋友兰州话叫“发小”，带男朋友，小姑子回家过年，2月23日兰州---上海；另一拨是广州做酒店的朋友，要回广州。 上海票2月17日就下订单了，票务告知没问题，谁知临上车当天早上却被告知票出不了了。我相信票务的解释，...
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看看我带和尚旅游的故事
2008-3-10 10:02:35 分类：工作感悟
昨天看到张枫屿"我带和尚旅游"的帖子,突然想起自己以前带过的一个"和尚团",也讲给大家听听. 客人是香港佛教协会的居士,一行15人,其中有宝莲禅寺一位很年轻的法师,已经取得佛学界的最高学位了,举手投足间俨然大师风范!还有法师的俗家父母,及其他居士.年龄都比较大,最大的76岁几乎已经走遍了祖国的宗教名山. ...
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“全陪”问题后续---全培与地陪工作关系的配合
2008-3-10 10:01:53 分类：工作感悟
看了两位同学关于“全陪”问题的高见之后，想说说自己的看法。 诚然现在是有一些全陪爱“干涉”地陪的工作，分钱比较“积极”，但是不能以偏概全。就像绝大多数地陪优秀而也会出现个别败类是同样的道理。 给大家看一个案例：今年4月份我社发一个一百多人的会议团分三车，我做全陪在2号车。导游是一男两女（甲乙丙），起初男导...
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好的用餐安排为我赢来了长期客户
2008-3-10 10:01:25 分类：工作感悟
看到同学们讨论团队用餐问题，特来凑凑热闹。餐的问题很重要，重要到可以为你赢来客户；反过来，如果在餐上做文章，肯定不会长久。 2005年国庆我接到了宁夏客户转过来的六人广东小包团。打过招呼之后带客人去用早餐。客人一再表示想吃正宗的牛肉面，于是带客人去了一家自己常去的牛肉面馆（饮食安全绝对放心，是政府评定的一...
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你会不会让你的客人买东西？
2007-12-18 10:01:56 分类：工作感悟
在导游版看到一个关于旅途购物帖子大概意思是：组团社为了降低地接成本，给熟知的客人打招呼，进店不购物，最终以常规团的价格操作纯玩团。同学们也发表了自己的意见。 说实在的，我倾向于北京邮电国旅的看法――――组团社也没有办法，客人报价现在都是招标形式，报高了就没有团做；另一个原因是我自己对旅游店的东西都没有...
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