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管理新准则
2008-7-29 10:33:20 分类：工作感悟
一、管理新准则 修已安人 什么是管理？不应该也不可能有固定的答案，因为每一个人对管理的认知和体会各不相同。但是，一个人对管理的看法代表了这个人的价值观。 1、管理是修己安人的历程。 2、一个人要管人之前，必须先把自己管好。 3、修己的要旨在自觉、自律与自主。 4、 安人的诉求为：己安人也安。 ...
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影响电话接听质量的六个因素
2008-3-30 18:42:56 分类：工作感悟
1、电话里的语音高低。从语间当中可以听出声音的成熟度及个性。 2、电话里语调速度。语速快代表急性子，急促，给人予没有耐心或为耐烦的感觉；太慢则显示出拖拉作风等等。 3、电话里措词。电话里的一些措词是否会引起误会，如是否使和了让人产生岐义的词语。 4、双方通电话的环境。如双方通电话环境的安静程度不一样，会导致一方需要非常...
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酒店销售的未来趋势——在线直销
2008-3-24 7:12:58 分类：工作感悟
出席在罗马举行的全球酒店集团2007年领军论坛（Worldhotels2007LeadershipForum）的酒店经营者中，超过80％认为在未来3年内，消费者将更多使用酒店网站而不是在线代理商。 上周，全球酒店集团（Worldhotels）在罗马成功举办了2007年酒店领军论坛，与酒店经营者探讨了目前影响酒店业的主要议题，并预测了2008年的酒店趋势。 ...
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电脑文件管理八条小技巧（如果你用电脑，你就需要看看）
2008-3-20 12:44:50 分类：工作感悟
在电脑的内部，在电脑的桌面上，在“资源管理器”中，充斥着无序与混乱,这种虚拟的混乱极大地影响了电脑的性能和我们办公的效率，当大家面临这个问题时，通常认为硬盘空间又不够了，电脑性能又不跟不上了，需要再换一台新的电脑了。事实上，我们真正需要的是坐下来，好好花时间将电脑里的文件真正管理起来，会为自己日后省下更多的时间。...
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如何与愤怒的顾客沟通
2008-3-19 20:00:19 分类：工作感悟
当一个怒气冲冲的顾客向你投诉时，以下的6个处理步骤有助你把他的怒气化解： 1.细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 2.认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，...
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