工作中的快乐
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电脑文件管理八条小技巧（如果你用电脑，你就需要看看）
2008-3-20 12:44:50 分类：工作感悟
在电脑的内部，在电脑的桌面上，在“资源管理器”中，充斥着无序与混乱,这种虚拟的混乱极大地影响了电脑的性能和我们办公的效率，当大家面临这个问题时，通常认为硬盘空间又不够了，电脑性能又不跟不上了，需要再换一台新的电脑了。事实上，我们真正需要的是坐下来，好好花时间将电脑里的文件真正管理起来，会为自己日后省下更多的时间。...
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如何与愤怒的顾客沟通
2008-3-19 20:00:19 分类：工作感悟
当一个怒气冲冲的顾客向你投诉时，以下的6个处理步骤有助你把他的怒气化解： 1.细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 2.认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，...
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