五虎上将博文第1页_五虎上将

旅行社经营中的法律风险浅析

2009-8-28 9:29:02 分类：工作感悟

在旅行社经营中，除了一些企业普遍存在的共性问题，还面临其特殊的法律问题。由于旅行社行业门槛低，竞争激烈，大多数旅行社属于作坊式的经营，自我保护意识欠缺，这些法律上的问题很难得到顺利的解决，以至于影响到旅行社的正常经营，束缚了旅行社进一步做大做强。比较突出的法律问题：第一、团款的及时回笼。与一般...
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关于旅行社常用的营销策略建议门市的体验营销策略

2009-8-28 9:27:42 分类：工作感悟

体验营销的核心内容是把产品功能与宾客需要紧密相连，并以亲身体验的形式展示给宾客。在旅游促销当中，旅行社工作人员无法把处于异地的旅游线路产品拿到游客眼前。体验营销的种种优点恰好可以弥补这一不足。门市体验营销的几个原则 1、顾客的口碑相传是最好的广告旅行社工作人员在促销中必须牢记：潜在客...
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旅行社 “E化”中的两难问题

2009-8-28 9:26:34 分类：工作感悟

信息化代表着未来趋势，却也是一种艰难的选择和长期的努力。旅行社在实施信息化和电子商务的过程中会遇到各种问题和阻力。究其原因，一是对信息化、电子商务所产生的收益和成本的不确定预期；二是信息化对部门利益和个人利益产生的冲击。本文将举三个典型案例进行评析，希望能引起读者的共鸣和思考。一、旅行社网站：“信息服...
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新形势下旅行社业务流程重组建议

2009-8-28 9:25:43 分类：工作感悟

目前，中国的旅行社大多数尚处在“散、弱、差、小”的境地。普遍存在体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等不佳状况。那么，如何迎接市场国际化挑战，切实有效地改变现状，提高竞争力是绝大部分旅行社经营者急需解决的问题。 (一）业务流程重组的概念业务流程重组（B P R）是对企业的业务流程作...
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怎样加强旅行社应收帐款的管理

2009-8-28 9:24:37 分类：工作感悟

旅游业是一个集食、住、行、游、购、娱于一体的综合性经济产业，为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有饮食、住宿、交通、文化娱乐、景点以及旅游纪念品和其它日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。旅游服务系统的综合性的客观要求，决定了旅行社的应收帐款具有多方面性。多面性表现...
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不同类型家庭的旅游行为特点分析

2009-7-4 16:45:52 分类：工作感悟

每个家庭都有不同的成员构成状况，使得不同的家庭在旅游行为上呈现出不同的特点。家庭对旅游者个体行为起着很大影响，同时也是重要的旅游者群体。现以家庭生命周期为线索，对不同类型家庭的旅游行为作以分析。 1 未婚期——年轻单身家庭未婚期的家庭成员经济上自立、无负担、身体状况处于一生的最佳状态，他们为了自身的学...
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增强团队核心能力的十大经验

2009-7-4 16:42:59 分类：工作感悟

经验一：完整的计划、跟踪、控制系统。谋划好一个合理的计划对于团队的发展很重要。为了保证计划能够按照我们最初所制定的目标和流程运行，必须对计划实施的过程进行跟踪。为了确保跟踪的质量和效果，还必须进行控制。可见，对于高效团队系统流程而言，计划、跟踪、控制系统是不可或缺的一环。经验二：决策系统是团队的“大...
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计调的知识储备和信息准备

2009-7-4 16:42:02 分类：工作感悟

在目前的旅行社经营格局下，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。计调的类别划分：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。以下就不同类别的计调的知识储备和信息储备要求进行介绍。计调应具备的基本能力 ...
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美国旅行社的现代经营管理模式

2009-7-4 16:41:20 分类：工作感悟

欧美地区的旅行社经过100余年的发展，已进入相对成熟和稳定的发展时期，并在发展过程中逐渐形成了一整套科学的管理机制。以美国为例，他们在旅行社经营管理方面的先进经验值得我们借鉴. 借助先进的信息技术近年来，信息技术的飞速发展和空前普及为旅行社的发展创造了良好的前提条件。作为IT产业的“发动机”，美国充分利...
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蜜月旅游市场研究分析

2009-7-4 16:39:46 分类：工作感悟

蜜月旅游是指人们以在旅游目的地举行婚礼而进行的旅游或者是以婚后度蜜月为目的的一种旅游活动。据美国兰德公司的一份研究分析报告显示：到2010年，全球每年的婚庆消费达数千亿美元，我国的婚庆消费将达到几百亿美元。蜜月旅游市场即使在经济衰退的时候也能够保持强劲的增长。相比较其他的一般观光休闲旅游市场而言，蜜月旅游市场...
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旅游者度假行为研究分析

2009-7-4 16:38:25 分类：工作感悟

近些年来，度假旅游以其对消费者的愉悦功能，对服务业的消费功能，对相关产业的先导功能适应了当今消费领域精神主体化、行为个性化、需求高层次化的趋向。一、影响旅游者度假选择的因素不同的度假者虽然寻求不同的度假目标，但通过两个普遍适用的作用力——由行为主体的决策能力和合理的经历反馈构成的“推动力”，以及以目...
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浅析旅行社呼叫中心建设策略

2009-7-4 16:37:14 分类：工作感悟

呼叫中心（Call Center）又称客户服务中心，是以电话接入为主的呼叫响应中心。通过电话系统接入，用户可通过交互式语音应答设备或人工座席检索自己所需的信息或得到需要的帮助和服务。一．建呼叫中心的意义旅行社呼叫中心集成了电话通信功能和计算机管理功能，通过现代网络信息技术手段，可以更好地实现旅行社经营活动各...
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