三清老表的同程博客

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同程大一

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同程点滴

焦点文章

我去过的地方(共1个)

上饶

中天

国内第一本专门介绍旅行社质量管理的专著《旅行社服务质量管理新论》一书已出版发行。网上有的朋友问如何购买，回答是：可将款汇至：中国农业银行  户名：李健明  卡号：6228 4817 7008 8850 018
    每本书款28元，1至3本可用申通快递邮寄，另加寄费10元。款汇出后，将银行结算联及购书人地址，邮编、姓名、电话、手机等信息传真给0793-2462373即可寄书。
   若还有不明之处，请直接与三清山青旅李健明联系，电话：0793-2460273  13879373526...

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分类:如何购买 | 回复: 3 | 查看次数: 323

全陪工作的好坏不只是全陪的问题

作者：三清老表日期：2007-9-19

地接社在接待的过程中，常常会发现有的全陪工作做不好，有的不专业，有的只想到赚钱，但这只是全陪的事吗？我以为全陪工作不到位不仅仅只是全陪个人的事，究其原因有三：
  1、组团社导游部是否能从服务质量的角度考虑安排全陪，做到不合格的全陪不派，不专业的不派。
   2、组团旅行社有无建立质量管理体系，内部有没有全陪作业指导书？
   3、旅行社有没有建立导游淘汰机制，让那些只想走弯路的导游出局。
   4、在旅行社内部有没有建立奖惩条例，让那些违反作业指导的全陪付出代价。
         所以我认为，全陪工作做得好与坏，不是个人的事，最主要的是组团社的事。一个旅行社只有建立了质量管理...

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分类:工作感悟 | 回复: 1 | 查看次数: 456

如何进行旅行社质量管理

作者：三清老表日期：2007-9-5

旅行社进行质量管理，我摸索了十余年，发现有三种方式：一是旅行社全面质量管理；二是旅行社ISO9000认证；三是引入ISO管理模式，但暂不认证。最近由中国科学技术出版社出版的我的书《旅行社服务质量管理新论》就是这方面的总结，您如需要，可购买。
该书的特点是具有实用性和开创性。例如书中提出的旅行社服务质量客观衡量标准、旅行社最高管理者、质监部、计调部、组团部、地接部、导游如何进行旅游质量控制、如何避免第三者责任给旅行社带来的风险、旅行社如何运用质量保证金赔偿试行标准处理旅游投诉、如何以质量管理八项原则为指导进行质量管理等论述及地陪、全陪作业指导书，旅行社质量手册等，在国内还十分鲜见，具有...

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分类:工作感悟 | 回复: 0 | 查看次数: 1145

《旅行社服务质量管理新论》一书出版发行

作者：三清老表日期：2007-9-5

最近我刚出版了一本书。书名叫《旅行社服务质量管理新论》。这可是十余年磨一剑啊。
该书最大的特点是具有开创性和实用性。例如书中提出的旅行社服务质量客观衡量标准、旅行社最高管理者、质监部、计调部、组团部、地接部、导游如何进行旅游质量控制、如何避免第三者责任给旅行社带来的风险、旅行社如何运用质量保证金赔偿试行标准处理旅游投诉、如何以质量管理八项原则为指导进行质量管理等论述以及旅行社ISO9000认证的文件范本，在国内还十分鲜见，具有很强的实用性独创性。
根据《旅行社服务质量管理新论》一书的特点，该书十分适合作为旅行社各类人员质量管理或质量控制的参考用书，也适合作为旅游院校师生的教学...

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分类:工作感悟 | 回复: 0 | 查看次数: 498