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[置顶] 如何购买《旅行社服务质量管理新论》
2007-12-20 19:39:19 分类：如何购买
国内第一本专门介绍旅行社质量管理的专著《旅行社服务质量管理新论》一书已出版发行。 网上有的朋友问如何购买，回答是：可将款汇至：中国农业银行 户名：李健明 卡号：6228 4817 7008 8850 018 每本书款28元，1至3本可用申通快递邮寄，另加寄费10元。款汇出后，将银行结算联及购书人地址，邮编、姓名、电话、手机等信息传真给07...
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全陪工作的好坏不只是全陪的问题
2007-9-19 18:28:00 分类：工作感悟
地接社在接待的过程中，常常会发现有的全陪工作做不好，有的不专业，有的只想到赚钱，但这只是全陪的事吗？我以为全陪工作不到位不仅仅只是全陪个人的事，究其原因有三： 1、组团社导游部是否能从服务质量的角度考虑安排全陪，做到不合格的全陪不派，不专业的不派。 2、组团旅行社有无建立质量管理体系，内部有没有全陪作业指导...
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如何进行旅行社质量管理
2007-9-5 16:08:01 分类：工作感悟
旅行社进行质量管理，我摸索了十余年，发现有三种方式：一是旅行社全面质量管理；二是旅行社ISO9000认证；三是引入ISO管理模式，但暂不认证。最近由中国科学技术出版社出版的我的书《旅行社服务质量管理新论》就是这方面的总结，您如需要，可购买。 该书的特点是具有实用性和开创性。例如书中提出的旅行社服务质量客观衡量标准、旅行...
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《旅行社服务质量管理新论》一书出版发行
2007-9-5 15:42:31 分类：工作感悟
最近我刚出版了一本书。书名叫《旅行社服务质量管理新论》。这可是十余年磨一剑啊。 该书最大的特点是具有开创性和实用性。例如书中提出的旅行社服务质量客观衡量标准、旅行社最高管理者、质监部、计调部、组团部、地接部、导游如何进行旅游质量控制、如何避免第三者责任给旅行社带来的风险、旅行社如何运用质量保证金赔偿试行标准...
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