[原创]第二十一个黄金周我要推荐

2007-10-1 20:19:30 丨分类：工作感悟丨标签：国庆

前几天，一个记者朋友打电话给我，采访关于国庆黄金周的情况，经她提醒，我才知道，这已经是第二十一个黄金周了。整整七年了，记得以前，我大学毕业后刚刚进汕头康辉的时候，还没有黄金周，但是春节也是很旺的。第一个黄金周来的时候，我特别印象深刻的就是那年的五一节，很恐怖，特别是张家界那条线路。客人回来后媒体对旅游业的批判是空前绝后的，也是从那时候开始，媒体就开始关注起旅游质量了，并且越关注越兴奋。那年，张家界的接待水平根本跟不上，但是当地地接社毫不考虑这个问题，来了就接，导致有的客人住到了很远的地方去，有的客人真实住进了疗养院。而导游呢，很多都是当地的农民，不要说讲解，普通话都说不好，就会带路，态度又非常恶劣。

砰砰磕磕，终于走过了七个年头，每年黄金周统计出来的数字，出游人数和创造产值都是创新高，今年国庆肯定也是创新高，我不怀疑这些数字，随着生活水平的提高，这种趋势是必然的。但是，作为业内人士，我们都知道，旅行社的每个黄金周却是一年不如一年。04年非典后的国庆有些井喷的现象，06年经济起步较快也有些反弹，但是，总体的趋势，旅行社在黄金周却是越来越难做了。

就说汕头吧，以前黄金周，旅游包机一般都是武夷山、桂林、海口、昆明、张家界，很多条临时包机线路，组团社削尖脑袋想尽办法控机票，因为控到手的机票就意味着利润。但是，05年国庆，开始有旅行社在包机票上出了问题，到了今年国庆，只剩下武夷山一条线路了。刚刚收到的消息，还有的旅行社手上还有这个机票，烫手山芋啊。

今年的黄金周来得也很迟，原来我们的计划一般是9月12日确定计划，15日开始广告推广，18日进入收客高峰期，而今年呢，电视周报的旅游特刊定在9月19日，旅行社都还在说太早了，果然，9月25日，前台还是静悄悄的。27日，收客的浪潮才开始涌来，而到了今天，我刚刚经过公司销售大厅，人头涌涌，前台的一个同事接电话接到快失声了。大家都在说难做，是难做，3天要收一千多人，还有操作，调整汽车，调整酒店，找导游，难道旅行社的人是神么？

出游人数是在增加，这个不否认，但是，很多被自驾车、自助出游、周边一天游分流了，所以旅行社的人数在下降。另外，随着各地旅游设施的完善，黄金周的旅游投诉也越来越少了。我记得03年做国内部经理的时候，保守估计，每天至少要接到4宗投诉，大大小小，但是都得面对和处理。而现在，几乎没有出现这个问题了。

都在说黄金周要取消了，但是这个还没有接到正式的通知，如果象传言那样，保留春节，而增加中秋和端午，除春节外，其他假期天数减少，我觉得还不如不调整，因为那意味着春节的压力更大。

祝全国参加旅游的游客们节日快乐！