[原创]九江银发导游心德与体会我要推荐

2008-2-5 10:07:17 丨分类：出游准备丨标签：青春

江西九江龙之旅旅行社

导游心得之一周家文

---在我国导游队伍不断壮大和发展的同时, 很多问题接种而来, 特别是新闻.谋体过激的报导, 使很多导游产生复杂情绪. 最后又在带团上暴发出来, 结果接二连三的出现这样或那样的问题. 归根结底主要问题还是我们导游自身问题.

当然; 旅行社低价竞争也是一个问题, 我想只要我们导游自身做好了, 其它问题就解决了一大半, 经过20多年来的导游工作; 以下几点应引起导游注意!

一. 切实做到:不亢不卑, 爱岗敬业, 要以爱国, 爱乡为主, 在工作上应为客人全心全意服务, 但对于一些客人在游览之余, 提出过份的要求应宛言谢绝, 对于有损国家和民族尊严的坚决抵制, 如果你同这一类围绕将会给自己造成不甚的后果.

二. 成绩要向前一看, 不要向钱看, 金钱不是万能的, 但无钱是万万不能的, 特别是我们九江龙之旅导游员, 应该认识到, 我们是具有革命传统的红土地导游! 牢记井冈山精神是我们基本的准则, 我们即要按劳分配, 更要无私奉献! 二者具全,双管齐下我们的工作才能做的更好. 我经常讲: 不管口袋有没有, 只要客人笑着走. 客人笑着走, 回头客源大大的有, 我的口袋自然有! 有些导游忽略了这些传统,唯利是图, 同一些道德极差的司机打成一片, 对待客人. 亢蒙拐骗, 结果即害了旅行社又害了自己, 更为严重的是损害了我们导游的声誉. 应引以注意.

三. 态度恶劣. 我们导游主要在于服务; 首先要态度和蔼. 文明接待, 有些购物点是旅行社或当地领导机关指定性的购物点, 我们应该清楚现在客人出门旅游都有三防意识: 防火. 防盗. 防导游! 要想客人购物, 一看我们的服务, 二看客人需不需要, 即使我们服务到位,客人不需要, 也不会买的, 即使一分钱东西不买, 我们也要笑脸面对, 我亲眼所见一名导游带客人在井冈山购物, 客人未买导游冲着客人大吼, 你们是头一回出来吗? 一文不用, 我们吃什么! 真是一群憨巴, 可是过了一段时间, 她又带团在同一点购物, 客人买了很多东西, 导游和司机在背后笑着合不拢嘴说: 这一群憨巴, 叫他们买多少. 就买多少! 这种导游一经发现九江龙之旅坚决不用予以清除!

四. 目空一切; 要知道傲慢的态度会使导游和客人产生距离隔亥. 会对团队造成极坏的影响, 有一本书说的好, 有一位高级导游在带团时口口声声称自己是高级导游, 自己不是服务员是客人领导. 在操作团队时无一项到位, 客人回家写了一封信给当地旅行社一顺口溜: 高级导游挂嘴边, 诚信服务不沾边, 带客购物前面走, 客遇困难不见面. 这种有才无德的导游坚决不用! 要牢记导游是八大员. 服务最当先不论职务高低都是客人服务员, 那怕你是老总! 一但以导游身份上团你就以: 诚信. 品牌. 优质的服务赢得客人赞许, 你才是一个好的导游. 好带头人!

五. 勤奋学习. 严禁不懂装懂, 一日不学差三天. 一月不学就落后. 一年不学是文盲导游!是杂家必须天天学. 如实讲解介绍是导游的职业道德, 严禁说大话. 说假话. 说谎话! 言必行. 行必果! 肚子无货全身空. 腹中无物必然伪. 一伪失千真, 只要一句假话被客人识破. 这个团队就砸了一半, 要想带好万万不能伪!

以上所述应以牢记, 良好的习惯非一日所成一名好的导游, 从以上五条做起,加强学习, 加强心里素质提高以导游工作为终身职业. 我们的事业和生活会更加美好!

九江龙之旅旅行社导游总监---周家文

2008.01.19

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苍狼啸月2008-2-5 22:15:01

提前拜年了,祝你新春快乐！万事如意！

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小卒雁语2008-2-6 0:38:02

祝博主春节快乐，鼠年大发，身体健康，万事如意！

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灵魂需要2008-2-6 2:22:35

西西 ~我也要加强学习各个方面都要努力的提高了在看大家的博客后深感惭愧那 ——！首先在这里先自我介绍了~我是新来的同学以后互相交流希望可以成为好朋友呵呵然后送祝福祝~新年快乐~身体健康事事顺心

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13514guhhah2008-2-8 12:10:17

新年快乐！！！！！！

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