8月1号，我有两个客人参加张家界散客拼团。

   8月4日晚上，一个客人在张家界酒店外面的马路上自由活动期间，不小心摔了一跤，当时并无大碍，晚上出发去凤凰古城的路上，觉得疼痛难忍，让司机掉头去了张家界人民医院，当时诊断为左边第2根肋骨骨裂。我得知消息后及时与客人取得联系，将需要取证的资料和注意事项与客人进行了仔细的说明。

   8月5日晚上客人需要乘坐晚班机返回西安，当时我与客人联系，看是否需要接机，客人回答，其子已经联系好啦！我便电话联系机场，看能能否帮助我客人登机以及回到西安后在机场的出站工作。得到证实后，及时回复了客人。

   8月6日，客人回到西安，已是凌晨2点，考虑到客人没有休息好，我没有登门拜访，继续电话慰问。。。。

   8月7日，接到客人电话，说在他出事的这段时间，张家界和西安的导游都很负责，已经给张家界的导游和旅行社做了锦旗，要我把具体旅行社名称和姓名告知，要给我做锦旗，表示感谢。。。。我说这是我应该做得，出了这样的事情，我我们都不愿意，但是我们会协助保险公司，做好理赔工作的，等等。。。。。放下电话，我给同事说“看，还是好人多吧？，并表示等门市的小姑娘明天上班后，一定去看望老人家。 

   8月8日，正在接待客户，手机不停的响，同事接电话，对方要求只和我说话，以为是我的客户，接过电话，自报家门后“￥@#@%#%3%3#%35#%#5##%#%#，一堆难听的话，从电话那边传来，赶快给我滚到医院来。。。。。。”。原来是老人的女儿打的电话。和同事在38度的高温下，骑着电动车，一路走一路问，到达医院，手中不忘着水果。

   客人确实是可怜，躺在重症监护室，精神还算可以。她的女儿气势汹汹的让我们把保险资料给她。我们给客人送的意外医疗伤害险，客人拿着保险公司的回传确认，抖着说“这是个P#￥%#……#￥……，”告诉你，我们现在没有钱，你先拿5000元，给我们看病，然后，他（指着床上的老人），误工费、营养费、精神损失费、看护费。。。。。。，我告诉她，我们有保险公司的具体理赔标准，（而且我们也调查过，老人有正规的医疗保险,至于保险金额 是国旅总社的规定)，你们国旅总社是个P，他们也是在中国共产党的领导下（亲爱的党，现在人的觉悟可真高啊）的，￥……&%……&%&……*%&……%*，被客人的亲戚都狂轰乱炸了2个多小时，我们骑着电动车返回门市，继续是38度的高温。

  这件事情，到底该怎么办？各位同仁能否指点一下啊~