[顶] [原创]关于出租车恩搞、拉客拿提成的问题 我要推荐
2008-10-30 23:33:30
丨 分类： 工作感悟
关于出租车恩搞、拉客拿提成的问题
满城风絮您好、关于出租车恶搞、拉客拿提成的问题，我在这里就简单的啰嗦几句吧！
像这样的情况我也遇见过、还不止一两次，这样的情况谁都没有办法，不可能去把客人抢回来吧！打一架还是？坐的端、行的正，只要贵酒店有真正的接待实力、相信还会有客人第二天自动搬回来住你哪里的，邪不过正。
其次：我想问问贵酒店有免费接机、站服务么？
在培训的时候、时刻你都在教导员工说：以客为尊、客人就是我们的上帝，那么你与手下吩咐教导的时候、你有没有想过自己要这样做呢？如何做呢？
既然你都知道竞争力度很大、那么你就要想想酒店还有什么特色的服务，还有什么缺陷的东西需要及时的补充，要主动改造产品的缺陷、发挥自己的优势，比如酒店的免费项目有：#####等。会吸引宾客的地方，不要让客人总感觉我就是住你的客房、其他就享受不了什么特色的产品了。
接待车队、根据酒店自身的情况而定，一般商务车较多，您不防考虑下。
你还没有想到的是、在去年我还接了两次空车，还以为客人走丢了、或被骗了都想了，电话也打不通，几经周折、联系到客人，居然说已经找到地方住了，万玩没有想到的是，客人既然在火车上就被托托【拉客的】給拉走了。结果，我自己开空车回酒店，愤怒坏了，还是没折，回到酒店、同事一看我垂头丧气的，客人呢？汗
有一次我去接待了一位客人、一上车就明显感觉到了，我们的车档次太底。于是客人就谈起了、他在△△酒店享受的服务、有多么多么好！还说一上车对方就知道他是老总什么的。
酒店需要包装，那么客人就不需要包装了吗？
如果您的产品真的不如别人，而其价格都相差无几，不说他了，就是我都愿意去别处。
在去年我就遇见过这样的客人，一到酒店第一句话就说：“汗···我被骗了，那个的哥说了，我们大家都是老乡，免费拉你去找一个酒店，保证巴士《很好》，位置各方面都不亚于你预定的那个酒店”。这样的情况我遇见了N次，
我初步估计是内宾吧。正常······！
如果贵酒店品质不错，我建议你不要学别人一样搞什么出租车、同等的托托，这样很明显酒店的销售量起来了，但是这样会把酒店的声誉和质量搞坏，对长远发展来说是很不利的。
1、 首先要了解宾客的来历，相对先做出几套接待方案，对不同的宾客用不一样的服务；
2、 酒店确实纯在很多弊端、或者你暂时还没有发现，一旦发现立即更改，千万别拖延；
3、 现在还有很大一部分人群存在一定的信用体系问题，要记住这是中国，不是海外；
4、 酒店价格倒挂的问题，酒店价格倒挂是一个很尴尬的话题，切忌；
5、 严守承诺，答应的事情就一定要做到，否则、就别去跨海口；
6、 别为了节剩成本、改給的服务不給，要记住、客人的口碑宣传＞你的任何大型宣传，并且这个是0成本的广告；不管你是在网络或者任何广告上承诺的所有服务项目，一定要实现，虽然客人不说，但是他明白。
常言道：没有做不到、只有想不到么!
7. 总之宾客的需求我们尽量满足，在不违背原则的情况下、酌情考虑，不收费尽量免费提供服务。
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