[原创]变革创新 突破传统 我要推荐
2006-6-20 18:50:33
丨 分类： 工作感悟
变革创新 突破传统
---------浅谈旅行社如何经营旅游电子商务
泰山平安旅行社有限公司
一．旅游业的现状
随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近几年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大，特别是最近几年国家对旅游的重视。各地都在大力发展旅游业，与之相连的旅行社也如雨后春笋。我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；行业利润却因无序的竞争在逐年下降，有的甚至到了无利经营的地步，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
虽然旅行社的利润在下滑，但中国的旅游市场总量在极速发展，可是旅游这块蛋糕虽然在膨胀，但举着刀叉欲分享者却也越来越多。竞争也越来越激烈。眼下每个旅游城市的各大报刊都相继开辟了旅游专版，各种旅游广告漫天飞舞，有的推出超低价格，有的突出品牌优势，你打个性化服务的口号，我打特色专线的旗帜，随着各旅行社的竞争越来越白热化，企业的利润越摊越薄。为了生存组团社对地接社竟相压价，地接社为了得到业务也是挖空心思设计地接线路，而那些为了省钱出游的游客购买了这样的产品后却大呼上当。这样组团、地接、游客三方形成了恶性循环的局面。
二．消费者的需求发生了变化：
首先从市场需求的情况看，随着个性化时代的来临各种专项旅游的蓬勃兴起，旅游消费者的旅游需求呈现出明显的个性化。专项旅游需求将很快取代大众化的旅游需求，而推动专项旅游发展的原因是交通和信息技术的革新。现代信息技术的发展使信息 传递超越了国界，人们的视野更加开阔，了解自然、文化及历史的兴趣大大增强，同时也希望有更多的机会与外界居民进行更深入的交流，或者获得更多的受教育的机会。交通设施与交通工具的改进大大增强了旅行的舒适性并缩短了旅行时间，供给条件的改善也有效地满足并极大地刺激了专项旅游的发展。此外，专项旅游蓬勃发展的另一大因素是，旅游者的消费经验日趋丰富，对旅游产品更加挑剔，逐步产生了满足自己专项旅游需求的愿望。
根据这些年我们在一线的了解，近几年来，随着人们的收入增加，现在的旅游者旅行的随意性在不断增强，并且许多旅游者一年有多次旅游的机会。越来越多的人不再去计算人生有几次机会外出旅行，而是如何更便捷、更休闲的选择旅行。旅行的机会多了，次数多了，经验多了，人们做旅行计划时的随意性就增强了。以往，打算旅行总要积蓄一段时间甚至几年，提前半年甚至一年就向旅行社预订。现在，逢到公休假日与大周末连接凑够一周，就可以到外走一趟。至于国内目前实行每周五天工作制，许多人往往有了3-5天时间就报名双飞团到国内任何一个城市旅游，往往事前并无周密计划，临时报名即可办妥一切手续。由于旅游者的随意性增强，旅游者向出发地旅行社预订的提前量缩短了，客源地旅行社向接待地旅行社预报的提前量也相应缩短，临时变更的情况亦屡屡发生。这种情况反映在国内旅游市场上，旅行社拿到的系列团越来越少，客户的预报周期越来越短，临时变更越来越多，外联的难度越来越大。加上商务旅游市场也越来越火暴，小批量、多批次的旅游消费趋势已经是中国旅游市场的主体。
三.电子商务是解决问题的根本：
面对这样的需求变化以往传统的经营方式根本无法去满足消费者的需求。所幸互联网业的兴起给旅游业带来了新的机遇。由于互联网的信息传递速度快，范围广，费用低，不仅可以轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，而且能直接面对终端客户进行宣传推广和在线销售报名，同时内部的业务交流与合作对保持旅游业务的高效顺畅的运营也起到积极作用。事实上，旅游产品因其具有无形性和不可储藏性，且其生产和销售的过程在服务的过程中同时发生，即只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，在电子商务的实现上不需要物流配送环节。因此可以说电子商务与旅游是最完美的结合 。现代的旅游者，文化层次高、自主意识强、识别品味高，在购买旅游之前往往对目的地已有所了解，加上在互联网上可方便地查阅所要去目的地的详细情况，清楚地知道此次旅行要去哪些地方，达到什么目的。因此，旅游产品的销售需要朝着更加灵活、更适合消费者个性的方向发展。
四．一些具体做法：
鉴于以上原因和自己对市场及电子商务的认识，我社于2000年 10月份建立了自己的网站,网址:www.ping-an.com,由于对电子商务认识比较肤浅,网站的建立对旅行社的业务没有太大的帮助,浏览量在每天10人次内,根本谈不上效果 , 2002年随着搜索引擎3721的推出,我社率先购买网络实名:山东旅游; 泰山旅游 ; 泰山旅行社;孔子旅游;梁山旅游,泰山酒店;泰山特产;网上泰山等实名,从而一举占领了市场,网站的浏览量也有了大幅度的提高,日浏览量旺季到了500人次,淡季也有300人次,浏览量的提高带动了旅游业务的开展, 从而也收到了较好的效益.随着时间的推移 ,电子商务越来越受到了个旅行社的重视,各种不同类型的网站相继而出,继而又形成了新一轮的竞争, 然而令人遗憾的是，一部分网站内容上只有“旅游公司简介”、“旅游路线介绍”，有的栏目还在建设和完善中，有的则根本没有开设，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差,。从经营只是把线下的门市部搬到网上而已 最终还是改变不了恶性竞争的局面。要想真正的摆脱这种局面必须要从根本的经营模式上入手再利用互联网的手段才能真正走出难以为继的局面。 其联盟的模式是通过平等、尊重、多赢的经营理念把全国各地具有旅游、商务功能的城市中的优秀旅行社联合起来，运用互联网技术，以龙之行旅游资讯网为统一业务平台，为全国乃至世界各地的游客和商旅人士提供全方位的旅游出行资讯和相关产品服务。联盟成员在“众人拾柴火焰高”的效应下用统一的品牌、统一的业务模式去推广和发展本地的旅游资源和客户资源。通过资源互换、客户共享原则，再利用这种网状的的联盟结构去发展全国市场，并在龙之行资讯网一个平台上和新型的业务模式以及功能强大的客户管理系统下，切入增长强劲的商旅、自由行市场，从而获得来自于全国乃至世界的稳定的客户资源长足的市场发展空间。
因特网已经成为一种重要旅游信息传播渠道和旅游产品分销渠道。各类旅游机构均可通过它来进行目的地产品的宣传促销。龙之行旅游联盟的这种模式正在悄悄的影响着中国旅游电子商务的走向和中国旅游业的发展。总之，中国旅游业能否实现国际范围内的有效信息传播、能否适应国际国内旅游的需求和新的旅游交易方式，是影响我国旅游业国际竞争力的重要因素。我国旅游业中，这种旅游电子商务的运用在促销推广、降低成本、提高效率、匹配供需、使中小旅游企业平等面对市场等方面正起着并将会发挥巨大的作用。这种旅游经营模式和互联网的结合将成为21世纪中国旅游业提高竞争力和走向国际化发展的必由之路。
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同程大三
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