[转载]让游客的亲属更放心 我要推荐
2009-10-12 1:37:59
丨 分类： 工作感悟
随着生活水平的提高，让父母出去旅游，成了很多年轻人的愿望。夕阳红市场已经成了国内旅游的一个大市场。但是，旅行社如何解决一个问题：就是父母在外旅游，儿女在家担心。花钱给爸妈去旅游，结果在他们出去的这几天里，担心受怕，就很要命了。虽然现在手机通讯发达，但是，经常出现打电话给父母，他们却没有接的情况，因为老人经常会把电话放在袋里，无法听到。而也总不能打给导游，人家会不耐烦的说，有事情我们会通知你的。
我们在2005年运作夏令营，也碰到类似的情况。后来，我们做了一个可以说是首创的服务：短信息。孩子抵达营地，父母马上收到信息；孩子开始活动，父母马上得到信息；孩子熄灯入睡，父母也同样得到信息。当时的做法收到很多父母的好评，我们的领队，接到的咨询电话，也少了很多。
但是，因为手机短信的字数限制，在运作夕阳红的时候，就会出现不足了。11月18日，新旅程运作的旅游专列，针对的人群是老年人，如何解决儿女的这个问题，摆到了桌面。最后，我们还是找到了一个不错的办法：网站发布。
我们一个专列，虽然影响很大，但总不能动用到汕头特区晚报或者汕头都市报来跟踪报道吧。但是网站可以。我们联合佳越网，一个本地知名的生活资讯网站，为他们提供一个名额，让他们随团出发，每天通过图片和文字，报道专列的各种情况。这样子，游客的亲属每天就可以在佳越网上看到团队的各种动态，包括用餐情况、酒店入住情况、景点游览情况等等。
目前这种做法在本地也是属于首创。很多游客的儿女，都很赞成这种做法，毕竟，大家都希望父母平平安安出去，平平安安回来。而网站得到什么好处呢？我们这个专列的全部宣传，均打上了网站跟踪发布的信息，他们已经得到有效的宣传了。
我们在2005年运作夏令营，也碰到类似的情况。后来，我们做了一个可以说是首创的服务：短信息。孩子抵达营地，父母马上收到信息；孩子开始活动，父母马上得到信息；孩子熄灯入睡，父母也同样得到信息。当时的做法收到很多父母的好评，我们的领队，接到的咨询电话，也少了很多。
但是，因为手机短信的字数限制，在运作夕阳红的时候，就会出现不足了。11月18日，新旅程运作的旅游专列，针对的人群是老年人，如何解决儿女的这个问题，摆到了桌面。最后，我们还是找到了一个不错的办法：网站发布。
我们一个专列，虽然影响很大，但总不能动用到汕头特区晚报或者汕头都市报来跟踪报道吧。但是网站可以。我们联合佳越网，一个本地知名的生活资讯网站，为他们提供一个名额，让他们随团出发，每天通过图片和文字，报道专列的各种情况。这样子，游客的亲属每天就可以在佳越网上看到团队的各种动态，包括用餐情况、酒店入住情况、景点游览情况等等。
目前这种做法在本地也是属于首创。很多游客的儿女，都很赞成这种做法，毕竟，大家都希望父母平平安安出去，平平安安回来。而网站得到什么好处呢？我们这个专列的全部宣传，均打上了网站跟踪发布的信息，他们已经得到有效的宣传了。
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