[原创]这样的组团社该如何对待
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2006-10-27 16:45:40
丨 分类： 工作感悟
我社前一段时间接了一个12人的团队。遇到了一点烦心的事，请大家给予指点：
该团队是通过朋友介绍的，走的是北京—长白山—牡丹江—北京双卧6日的行程。组团社的要求是：住宿二星，用餐15的餐标（12人桌、十菜一汤），返程硬卧。
我社导游按计划在延吉接到团队，核对行程后，开始游览。中餐时就遇到了麻烦：12个客人按自己的想法坐了两桌，导游怎么劝说也不行，按每桌6人上菜也不可以，客人还要求吃韩食（这都是合同中没有提到的）。为了保证下面的游览时间，导游与酒店沟通按八菜一汤、6人桌开了餐。可是到住宿时又来了麻烦：客人说他们是豪华团，不应该住二星标准，又提供不出合同，经多次与组团社沟通计划没有错误后，客人勉强入住。第二天一早，客人们说，晚上酒店的玻璃掉下来了，把他们吓到了，要求酒店退回宿费，否则拒绝离店。经调查根本没有这么一回事。真的不知道他们是怎么想的。。。。。
就这样这几个客人一到吃饭、入住就问题不断，一到旅游景点就生龙活虎的玩。
因为是第一次合作，为了维护组团社的利益，我们尽量调整标准力争让客人满意，就这样客人返回北京后，我们向组团社收取尾款时又碰到了麻烦：组团社4000多的尾款不给我们，说客人出团前也没给他们结清团款，回来后客人对这次旅游有意见，可是客人在意见反馈单上签的也是满意。这点尾款是小事，可组团社的做法让我们实在是无法接受，请各位朋友给我指点一下，我应该怎么操作？
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同程大一
评论
天宇ai_2006-11-7 12:47:28
您遇到的事情真的很难处理， 应该在发团前结清团款，下次要吸取教训啊， 在团的过程当中导游该把合同拿出来，他们没有合同没关系， 我们有啊，可以职责他们。有时“上帝”是不讲理的。 对了。 您好， 我呢是黑龙江人，现居住河北，想在哈尔滨做地接，但是一直没遇到合适的，不知道贵公司是否招聘导游啊! 我有1年多的工作经验，对河北以及北京了解得比较多，不知道您这是否需要这样的员工。 我的性格很开朗，有较好的亲和力，希望贵公司给我这样一个展示自我的机会。 祝您以后工作顺利
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wzits2006-11-9 23:12:25
你好 请看我博这篇文章 你就知道旅游有多难了 现在的客人都无赖啊 http://www.17u.com/blog/article/40804.html 我都被这客人气晕了 素质很低很低的
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马大哈2006-12-5 16:01:20
这也是好多旅行社遇到的问题，关键要坚持原则，出团前收清团款，特别是一些个人承包部门的，信用不佳，恶意拖欠的．．． 实在有点难做，改变标准增加费用可以，但必须让客人给导游写书面证明，意见单保存好，不给就拿起法律武器．．．
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龟峰山庄2007-1-4 22:44:10
严格安合同办事 祝你2007事事顺心 http://www.17u.com/blog/article/51008.html
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绿茶2008-1-31 16:27:04
哎,老旅游遇到的老问题!不知问题是否解决?
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