[原创]郁闷的流单
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2006-10-30 5:40:08
丨 分类： 心情感悟
本周星期五早晨，我正在给内蒙的客户做报价，接到山西一位旅行社老总的电话（我们合作多年,关系甚好），说有2位领导路过南京，星期六抵达，让我帮忙订个酒店，2星标准的就行，星期天单独安排个南京一日游，晚上给安排软卧回太原，K372是过路车，平时南京都几乎没票，尽管希望渺茫，我还是很积极的联系票务，哪怕从票贩子手里高价买来也行，尽管是帮忙，也要对得起朋友的嘱托，但是几方努力无果，于是我建议客人坐飞机回去。后来客人提出今天晚上就来南京，于是，我赶快把原来预定的2星房变更时间，并确认，改成星期五和星期六，两天的住宿，为了大飞机还是小飞机,出发时间和抵达城市,客人也是几经折腾几经反复,最后按照客人的最终要求,出好折扣机票,安排好导游人员.
下午3:00时分，我主动和客人通电话，他们这时候又提出2星的房不要，要3星的，而且地理位置要好，于是再次取消原来的订单，经联系，安排到一家较新的挂三星的酒店, 地点就在南京新街口附近，此酒店刚刚接待过部分，出席全国名城会的市长们，酒店条件应该没有任何问题，周五周六240元/间含早，酒店给我什么价格，我就告诉客人什么价格，让他们自己去买单。反正是帮忙，于是一切安排好以后，给领导发了个短消息：某某先生，您好，我是某某旅行社的，机票已经出好，酒店已经预定，地址在什么什么地方，多少多少价格,祝您旅途愉快！
晚上7:00时分，和客人联系,询问何时抵达酒店,客人告诉我大概晚上9:00点抵达, 于是我关照酒店总台,客人抵达后,一定要给我电话,因为我还要给客人送机票 并落实明天单独南京游览的事宜.因为我公司就在新街口附近,我往家里打了个电话，出去吃碗面条,继续在公司等.我觉得无论多晚,得和客人见个面,请人家吃个宵夜,这样也是尊重客人,也是给我的山西客户赚点面子。
晚上9:30时分，和酒店联系, 问客人入住了没,怎么还没给我打电话,总台小姐说,刚才来了2位,大堂看了看,没多说话就走了,于是和客人联系,客人说已经住下了,但是没住到我安排的酒店,说他们打车，找不到酒店，就自行安排了。我开始还觉得很不好意思,以为是我酒店安排的没让领导满意,问其住那里, 他们告诉了我酒店的名字,我当时严重的郁闷,天哪,一家老的不能再老的三星,设施陈旧的很,我当时有种被开涮和被愚弄的感觉，客人自行安排，起码也应该和我打个招呼吧。
夜里10点20, 我到达客人入住的酒店,我给客人发短信,
“某某先生，我已经在大堂等候,请来拿机票”
客人回短消息：“我在某某某房间”
我继续回复：“我在大堂等候,不方便进房间”
客人还是回复“我住在某某房间” 我其实知道,他们懒的下来,叫我送票上去。
于是我继续回复，态度很坚决：“我在大堂,请速来取机票”在等候客人的时间里,我问总台今天标房卖多少钱，总台说最低320元/间,其间陆续有出租车送客人来,客人支付300-350元/间的不等，等客人上电梯后,出租车司机就进了总台旁边的房间,然后满脸微笑的出来,和导游签单拿佣金一样的娴熟, 10分钟后,客人穿个拖鞋下来了,握手,寒暄,拿票,付机票钱,提及明天的旅游，约定明天导游接头的时间, 然后握手，然后客气的离开，实在没心情，请他们吃宵夜。
南京秋天的深夜,路上颇有些寒意,心情很糟糕,于是顺着马路，茫然的走着。
一整天为这帮忙的事情,付出的劳动和努力全白费了,免费+义务忙了大半天,左一个电话,右一个电话,光火车票和机票就折腾了好几回,酒店也变更了好几次,都这么晚了,我还得给客人送机票去,明天上了班,我还得厚着脸给酒店去解释,去陪个不是。直到现在,客人连个谢字和歉意都没有,要不是垫付了这1660元机票钱, 我刚才都真想把机票撕了，心想这些客人怎么这么不尊重旅游人的劳动呢,难道宁可相信一个出租车司机的忽悠,也不相信我们这些做旅游的话，订好的房间说流单就流单,连个招呼也不打，记忆里,这样的经历还少吗?太多了,我都不想再去回忆哪次哪次,义务帮忙,劳心伤神的,到最后,等你什么都安排好了,被帮忙的人随便编织个最低级的理由,就给你取消了,剩下的事情,就让我们这些做旅游的人去慢慢收拾烂摊子。
一柱香之后，我做了个大胆的决定，也不知道这决定是对还是错，拿起手机,通知导游,明天义务劳动任务取消,正常上班，他们爱怎么游就怎么游，不用我们操心。
人是需要相互尊重的，他们做他们的领导，我干我的旅游，我得给他们长点记性，让他们尝尝什么叫“流单”，让他们理解什么叫“失信”和“诚信”，于是拨通客人的手机，我告诉他们，真对不起，你们今天到的太突然了，社里实在找不到你们要的漂亮的女导游，都带团去了，你们住酒店大堂就有南京一日游报名，你们参加就可以了，再见!
然后打车回家,看了看时间，都快12点了，见到儿子睡梦中恬美的微笑,我突然觉得自己亏欠儿子很多，应该多点时间陪陪他!做旅游真的很累，我要告诉所有的人，搂着儿子睡觉，真幸福！！！
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评论
家驹2006-10-30 9:13:26
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云影当空2006-10-30 9:23:25
BZ辛苦了，唉，无奈啊......
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绿色植物2006-10-30 10:41:55
有的人就是这样的，诚信在这个社会好像渐渐的丢失了，唉，悲哀
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小团儿2006-10-30 11:53:08
有点感动~~bz是这样一个真性情得人~ 遇到这样得人，真是让人寒心，真得好好教育他们一下
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冬天要来了2006-10-31 12:04:19
哎!工作上得事情总是这样难说!想开一点 和儿子在一起一定很开心得
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无价之宝2006-10-31 14:06:04
客户有时候真的挺不能理解的，真是有时让人很生气
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闫小波2007-5-16 15:14:30
做人就是这个样子，会经常被人不理解，但不要生气，只要自己做的问心无愧就形了，你说呢！
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lili1984712007-5-21 0:44:30
今天才看到您的文章，心里有点感动。。。遇到这样的事情谁都会郁闷，不过从中也看出来周总做人处事的态度，敬佩
！！
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