2号我社一25人团队在昆明最后一天，因为早餐后退房，有两位客人就在去酒店餐厅用餐时将全部行李带出房间，到餐厅后集中放在餐厅大堂休息处，恰巧全陪已用完早餐，便由全陪代为看管（时间约为7：50）。后全陪因有其它事情需要离开，便委托餐厅大堂值班服务员代为看管，在得到服务员同意看管后离开（时间约为7：56）。但当客人用完餐后（时间约为8：02），便称行李中有一皮包丢失，内有相机、首饰、现金等共价值七千余元； 因当时同时在餐厅用餐的共有三个团队，全陪得知客人被盗后马上让酒店协助客人到其它两个团队的车上询问并检查是否有人看到他的背包，但没有找到。之后酒店销售部经理、大堂经理、保安部经理以及客人、全陪便到监控室查看监控录像，但因酒店只在电梯中设有监控，故只发现客人到餐厅用餐时的确带有丢失的背包，只能证实客人的背包确为在餐厅丢失，而并没有发现其它线索。 之后酒店便让客人与全陪等待餐厅负责人，说是要餐厅负责人协商处理办法，因为是下午三点的回京航班，在等待期间全陪与客人多次督促酒店大堂经理询问解决办法，但其一直推说餐厅负责人还没到酒店（后得知该酒店餐厅已经承包给其它人），直到11：00仍未有任何结果，在全陪与客人的强烈要求下大堂经理便带全陪与导游到餐厅，发现负责人其实就在餐厅，只是一直推而不见而已，全陪与客人要求餐厅给个说法，其负责人不但没有说出任何办法，居然推说餐厅挂有“贵重物品自己保管”的指示牌，并暗示当时看管行李的服务员推脱责任，鉴于此全陪与客人便报警，约11：15分左右，有1名民警与1名协勤到达酒店，但询问情况后还是没有任何结果，并在全陪与客人的多次要求下，直至下午两点才开始立案，此时航班即将起飞，已无时间再解决问题，全陪与客人只好打车到机场，先行回京。 以上便是大致情况，想请教各位，此类事件该如何解决，各方需要承担何种责任，谢谢！