溪山居

组团社的产品大体可以分为两类：

一类是以门市为主的散客或散客拼团。

这种线路都是最常规的走法，没什么定制空间，服务也是最基础的，不一定需要组团社派全陪，一般前台人员培训一两个月再平时留心听听门市经理的讲解就能应付了，加上导游出团的时间很不规律，不方便门市经理对其进行前台的出勤管理，所以不适合由导游来做。

二类是包团。

包团的客户通常会先以电话的形式打几家社询个大概，然后各个社再派业务员上门去谈，这种团通常从初期询价到最后定盘出行需要短则三五天，长则十天半个月，如果是比较大型的团队更是可能个把月反复协商才能定，跟单期间基本上是要随叫随到，必须要有专职的销售人员去做，导游同样因为出团的限制，往往很难有这么长的时间来跟单，可能会出现出团在外地，客户一个长途电话过来，接也不好，不接也不好。很多具体的落实还是要内务来做。

可以考虑的是导游平时带团，回社后做为产品顾问的身份给前台和门市讲课，当然这是属于组织内部知识管理层面的事了，

同时可以考虑建立内部销售协作小组制，导游的回头客交给搭档外联去跟。这个还是要由公司来统一调度比较好，以免弱化了公司的地位，说到底是双方的博弈。

所谓的明星员工，确实容易存在黄埔军校毕业生的问题，比较适合像十一罗汉那样干一票就散的项目，长远发展，还是要靠企业团队的合力，尤其是像旅行社这种门槛很低的行业，哪里有什么专家不专家的，不过是多走了几个地方，再回来口水一遍。而且能去很多地方，也是因为旅行社有团给你去带你才有这个机会的。

另外就是导游上团太多的问题，这和旅游分淡旺季有很大的关系，也是个系统层面的问题，在当今的市场竞争和供应环境下，旺季来临时，大多数企业都是“女人当男人用，男人当牲口用了”，玩笑一下。

如果要改善，都要另题讨论了。