[原创]凌晨客人发现钱物在房间被盗之后
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2007-3-21 15:00:58
丨 分类： 工作感悟
七一前夕，我公司组了一个延安、壶口的团队，该团是我公司的老客户，团队交给陕西延安新华旅行社何伟同学做的。整个团队一切顺利，团队回来以后，领导告诉我服务质量不错，让我继续安排他们下属单位的职工也走这条线。
由于到了“七一”，延安房子紧张，我这个团安排到7月二日出发，七月三日游完壶口瀑布后天降暴雨，团队住在宜川。总体情况还不错，可是到七月四日早上，团队中一个女同志发现自己的行李在房间内被盗了，经过检查，发现了提包被丢在卫生间门口，里面的数码相机、MP4还有钱包不见了，总计损失近4500元。领队、导游、全陪、酒店和客人协商后马上向当地公安机关报了案。公安机关到现场查看以后作了笔录，竟然拒绝给客人出报案证明，然后他们就离开了，酒店答应出于人道主义赔偿客人300元钱，客人当然不答应。于是，领队决定让客人上车，由旅行社和酒店交涉，客人竟然拒绝继续配合。领队当然不害怕，团款好几万一分还没有付，我全是垫资现付给地接社的啊。就这样团队按时回来了。
团队回来以后，我立即去和客人沟通，最后达成协议客人要求我们将其丢失物品折算成现金，赔偿人民币3500元，毕竟她自己没有扣上房间门上的保险扣，她要自己承担一些责任。协议是达成了，可这3500元钱从哪里出？我通过电话和何总协商，何总找酒店，酒店态度很坚决，300元，最多500元，这还算是人道主义赞助，不然一分没有。等公安机关破案再说或者你起诉。何总告诉我，那里酒店很牛，没有办法，他只好自认倒霉。在我们处理这件事情的过程中，我公司的后续团队继续交给何总在做，有员工建议，直接扣团款，我没有采纳，还是按确认件现付。一方面我认为这不是一码事，另外是我也相信何总的诚信，毕竟我们合作多年了。想想我公司和何总公司也真是冤枉。最后我们两家商量，剩余的3000元人民币我们两家分担，地接社1500元，我们1500元。何总第二天就将2000元（酒店给了500元）汇到我公司。这件事情算是和平解决了。我在这里对何总表示感谢，出现问题后，何总能够勇敢的站出来承担责任，仅此一点就值得称赞。虽然这件事情我们也受了损失，但我们毕竟保住了这个老客户，并且把损失尽量减少。当时我就向何总表示，以后的延安团继续和何总合作，一定让何总把这1500元钱赚回来，当然，我公司损失的1500元我们也要并且也一定会赚回来的。因为，客户满意了！
同时在这里向组团社推荐延安地接社：延安新华旅行社 总经理：何伟 13809116649 延安新华旅行社何伟总经理也是同程诚信录会员。祝何总生意兴隆！愿所有同程同学和旅游业同行生意兴隆，开心快乐！
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同程大四
评论
磨砺人生2007-3-21 16:24:59
这是一个负责人的旅行社！
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青岛美美2007-3-21 18:21:11
什么公安嘛？什么警察嘛？真衰！幸亏还有这样两家负责任的旅行社。祝愿你们财源滚滚生意兴隆。
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雪琅2008-1-1 17:15:38
你们好！我是山西洪洞大槐树景区的，如果想做大槐树这条先的话可以与我联系0357-6658181、6658182，现在好多旅行社都开始做这条线，就是以大槐树和壶口为主的两日游
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