对于目前中国的旅行社企业，什么是迫在眉睫的工作？是改制、改变经营方式、合资、还是品牌创建？

这些都很重要，却未必解决根本问题！

承包方式曾经是旅行社经营的主要方式，至今仍在许多企业盛行，这严重障了企业及行业的健康发展，其弊病有目共睹。另一方面，在市场化程度越来越高，出境游特殊政策已逐渐消失怠尽的今天，一些过去并未承包的大社或现在以资本为纽带，正加速圈地扩张的旅行社巨鳄，在实际的运行中面临着如何充分激发出员工活力，发挥整体一盘棋的优势的管理问题。有竟争对手看到这一点，大胆放言：“不怕，扩张越快，死得越快”！对于那些以体制见长的民营企业，过去，在业务能人的带领下，企业逐渐上了规模，而今却感觉危机四伏：业务单纯时，一个人说了算，简单，现在人多了，业务广了，经营成本也大了，一不小心就可能栽了。更遗憾的是，一些正在尝试取消承包方式，希望向统一经营方向转化的旅行社，也面临来自承包营业部的致命问题：“公司的价格或质量不好，无法收到客人”，一句话可能让整个公司走上回头路！而内部各作业部门同销售部门的矛盾更是屡见不鲜，你抱怨我产品没有竟争力，我埋怨你收不到客是开会时的普遍现象。

业内人士常感叹：旅行社只适合承包！旅行社的“小散弱差”是不可避免的！

当然，我们谁都不愿承认这一点，谁都想自己的企业做强做大！

应该说，旅行社有其自身的特点，尤其中国的旅行社发展正处于起步阶段。

第一、旅游产品属经验商品，是酸是甜咬过才知道。产品同质化现象严重，优劣差异不明显，真正品牌响的组团社不多。加之中国的公民旅游市场还不够成熟，游客消费意识有待提高，单位组团比例大，导致业务员个人在旅行社中常扮演举足轻重的作用，人们常以个人手上客户量论英雄。常因此看不到别人的价值或其它可能性，妨碍了组织的进步。

第二、一个上规模的旅行社是一个需要彼此高度配合的机构，从产品设计、推广到前台咨询、报名、后台作业，地接、团友不同个性等等，面临许多环节和变数，任何一个环节都可能导致质量问题。最容易做的是减少中间环节，减少因信息损耗带来的失误，最简单的做法就是组团、计调一脚踢。但现代旅行社要走专业化、规模化之路，就要从根本上突破小作坊式经营的观念和做法。

第三、现在旅行社的管理人员多为业务能手出身，管理型人才不足。较低的赢利水平和日趋激烈的恶性价格战使从业人员整体素质难以有质的提升。

第四、旅行社所有的工作几乎都是与人打交道的工作，人的因素极其重要。

可以看到，一方面旅行社对传统上的个人业务能力依赖较大。另一方面，旅行社是一个需要每一个人都极具工作热情、主动性、责任性，彼此有良好的分工协作，需要突破传统模式，需要创新思维的组织。

解决之道，就是在旅行社企业创建学习型组织。

这里的学习概念，已不仅是传统意义上的看书、学知识、技能，更重要的是建立学习的心态，是愿意并看到新的可能性。“真正的学习，涉及人之所以为人此一意义的核心。透过学习，我们重新创造自我义。透过学习，我们能够做到从未做到的事情，重新认知这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。”学习型组织的精神在于“心灵的转变”。

《第五项修炼》的作者彼得.圣吉认为“学习之道并不是从别人身上得到答案---学习的出现是因为人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我反省----或者雇佣一个具备学习工具和技术的教练。这些工具或技术是有异于坐享他人的答案，而帮助培养个人独立思考能力，去找出自己的解决方法。”

很多人在旅行行业做久了后，形成了一套固有思维，这让他看不到别的可能性。比如“价格是最重要因素”，这让他所有的行为都是围绕着如何更便宜来做文章而排斥创新的尝试。

如前所述，当一帮习惯了“小作坊”式经营的经理们坐在一起开会时，常常见到出了问题首先是指责和推御责任。这营造的氛围就是多一事不如少一事，宁可不创新来避免犯错。

在学习型组织中，学习是一种内省、开放、自我超越的心态。在问题面前，首先是把真实情况看作盟友而不是敌人，弄清真相而不是肓目下结论。看自己而不指责别人。是下次可以做得更好而不是处罚了事。是把批评看成是自己突破成长极限的机会而不是恶意中伤。

这种思考问题的方式叫“成功者的思维”，这种观念的转换被称为心智模式的改善，或是现在很流行的说法：改变心态！

深度旅游策划管理公司在服务旅行社的过程中，发现一般人都只是期望你给他一个现成答案，而事实上，深度公司更看重的是方法而不是答案。当旅行社来自不同部门的经理和员工坐在一起，在深度工作人员的引导下展开深入讨论时，大家发现许多想法和好的创意竞然从自己或身边的同事身上冒了出来！这些东西也许就藏在自己脑海里，只不过这种“可能性”被忽略了，缺少了被激发出来的氛围和方法。

当一个企业形成了学习型组织，他便具备了进一步发展的基础。否则，一切改变都只是表面的。尤其对于现在中国的旅行社而言。

如何创建学习型组织呢？

彼得.圣吉给出了创建学习型组织的五项修炼技术：

自我超越：学习不断厘清个人真正愿望，发现自己的不足和成长极限并不断突破这种极限，不断发展自身及组织。

改善心智模式：发现自己和他人是如何了解、认知事物及其行为方式，并作出改善。

建立共同愿景：确立个人和组织共同的目标。

团队学习：团队的每个成员放下固有的成见和假设，创建能够形成集体智慧和合力的组织，以团队的力量而非个人能力达成目标。

系统思考：系统、全面、深入地思考而非以偏概全。

对于企业领导人而言，建立学习型组织是一项意义深远的工作，使之得以实现的便是教练技术的运用。教练技术是近几年从国外引进的管理技术，被称为“有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术”，教练技术让团队成员清晰自己的目标，发现真我价值，改变心智模式，发现并实现更多的可能性，在组织中形成一个开放、坦诚、信任、进取的企业文化，建立拥有共同愿景和良好沟通的团队，不断自我超越，达致卓越。教练技术的运用是《第五项修练》理念的实践，教练文化就是一种学习型文化。

深度旅游策划管理公司与汇才人文机构正致力将企业教练技术引入旅游业。

（深度旅游策划管理公司总经理包奇宗）