[原创]先进店还是先上车我要推荐

2007-4-22 18:12:02 丨分类：工作感悟

上周我去了一趟黄山，但这老天一点也不帮忙，我们是星期一上山，上山的那天还算好，没有下雨，天空晴朗，可是第二天下山时下雨了，缆车停止营业，我带的是8位老人，1位千斤，一路上我的客人全部湿透了，我们的队伍拉的也比较长，我是走在前面先走了，地接导游在后面，我先到山下，并按照行程，安排客人进了品茶店，等我与客人品完茶，地接导游带着客也来了，我看他们都淋湿了，我就上前去迎接，招呼他们上车换衣服，因为品茶要一个小时左右，但当我带着可人进车时。地接火了，朝我大声喊：“先进店，先品茶”。我没有理他。我还是按照我的意思去做，到车上我先招呼他们弄一下湿的饿衣服，然后就要求他们进店品尝茶，但客人就是不肯下来，这好说逮说只下来了3位客人，还有2个客人没有下来，真是气死我了，这下地接导游过来说了：‘你会不会做导游的/’客人不配合，真是让我失望。可人以身上太难过为由，我也不好强求，只这样罢了，我也不知道我的做法对不对，我的出发点都是已可人为中心的，可能这样也未必能做一个好导游！