鹿晓龙——旅游信息化观察

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 同程大三 

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　　在过去的工作中，我接触过很多的旅游企业，其中有景区，也有旅行社。我为他们提供有关互联网应用方面的咨询和服务，３年多的工作，给很多旅游企业带来了好的效果，并转化为了经济效益。互联网在旅游行业中的应用很广泛，其中最重要的一块工作就是网络营销。不过旅游企业对网络营销的价值认可过程也是分阶段和有阻力的。下面我就来说说旅游企业对互联网营销价值认可过程中的四大主要瓶颈。 
　　
　　一、 互联网价值的认可 
　　先说一下旅游企业中一些负责人们对互联网的认识。在交流中，我发现，很多负责人对互联网的认识还停留在网站、聊天、交友和游戏的层面。而说到互联网营销，则是一种迷惘，好些的能知道可以投放广告，但广告的价值到底是多少，还是不确定。效果的直观感觉远不如他们对传统营销渠道的理解深刻。 
　　其实我们不用说太多的例子，仅仅说我国的门户网站，他们每年的财政报表中，广告收入所占比例是很大的一块。而以搜索引擎营销为主要产品的全球第一搜索品牌GOOGLE一年的营收就在数百亿美元，市值也远远超过了其它的上市公司； 

　　二、 对互联网营销所创造出的影响力的认可。 
　　我告诉过一个旅游景区的老总，我可以在他用让觉得惊异的低投入，通过一系列的策划和方法，给他的网站在半年内达到每天3000人次以上的访问，可以让和他们产品、服务有关的信息访问量达到500万以上的人次。这位老总对这样的目标表示出了怀疑的态度。原因有两个，第一，按照传统的营销渠道，这样低投入和这么短的时间内，想达到数量这么庞大的群体，几乎是不太可能的；第二，通过什么能统计出这个数字并保证这个数字是客观呢？ 
　　我决定用事实说话。首先，为他的网站装上了一个统计插件，插件他们可以随时看到；其次，我们开始着手帮他调整网站的框架和往里面增加内容；再次，我们开始给他的网站做一些免费的搜索引擎优化；此外，再通过一些独有的资源，为他们做了一些小型的策划和利用了一些传播渠道。在几乎没有什么投入的情况下（该景点包我吃住，呵呵），一个月后，该网站的浏览量从每日200多人增加到了500多人；百度对他网站的页面抓取量基本提高了接近90%；与其景区名称相关的其它网站页面增加了300多条，……，半年之后，通过企业和我们的共同监测，这位老总很满意的和我们延长了合作的期限。 
　　
　　三、 对互联网营销影响力转化为旅游人数及收入的认可。 
　　这其实是个很让我头疼的瓶颈，为了解决这个瓶颈问题，我和很多旅游企业做了长时间艰苦的沟通。因为目前还没有权威的机构可以计算出通过互联网营销后，访问量和旅游决策之间的数字比例到底是多少。在我详细的用大家都认可的逻辑思路表明提高了产品和服务的影响力可以为旅游企业带来利润增长这么一个观点后，依然有部分企业的决策者坚持让我给出一个投入与产出的比例。对于他们，我只能放弃。 
　　我不想再次阐述当旅游企业通过营销工作，提升了自身的影响力和被关注度之后，是否就可以保证旅游人数和旅游收入增加之间的逻辑关系。 
　　其实，旅游企业用传统渠道进行营销工作同样是无法得到这样的保证。只不过在长期、大量的实践和经验总结中，旅游企业可以粗略的换算出一个比例，甚至只能保证有增长。而且，在我和企业决策者的交流中，他们多数人也承认，在大范围投放广告的时候，根本无法统计出所增加的游客是受到哪种类型和哪种渠道的广告影响。 
　　互联网营销是旅游企业营销策略中的一个重要组成部分，它具有很多不可比拟的优势。虽然网络全球化和网络社会化的发展越来越明显，人们在生活中对互联网的依赖性也越来越多，但是，仅仅依靠互联网营销也是不可取的。我希望给旅游企业带来的是一种网上和网下的立体营销策略，而不是让企业做出一种取舍。 
　　
　　四、 对投入的认可。 
　　当然，如果以上的三个瓶颈可以顺利的解决，这个疑虑只可能是将投入费用的多少分阶段和分批增加的谨慎做法而已。在我目前的工作中，很少看到那些尝到甜头的企业会依然拒绝投入和极少量的投入。他们在互联网营销的资金投入比例逐年增加。 

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