在智旅动力开始不久，有位旅游行业的前辈跟我说过一句话“如果你能摸索出最有效的网络营销的方法，那么你的价值将无法估量”。从那时起，我就一直把这句话作为自己对旅游行业网络应用研究的第二个“高峰”。当然，研究毕竟只能停留在键盘和显示屏之间，真正的结果是需要在应用中显示出来，所以，我需要把我想到的、看到的和思考后整理的东西即时的发布出来，以保证它们的可行性，评判是否有价值。 
　　本文的内容虽然不会过多的讨论网络营销的工作细节，但这是根据我多年的经验所总结出的一些提纲性的内容，在后面的网络营销工作中，将时常会按照这些内容来制订营销方案。所以，也请大家花点时间仔细阅读，并希望和我进行交流。 
一、 网络营销的对象和主体 
　　明确这两个概念并对之进行分析是非常必要的。首先说网络营销的对象——旅游者。可能会有人提出，旅游企业之间也可以产生主客的关系，但我想，无论是旅行社还是旅游景区，最终的群体还是定为旅游者，不管他们是以什么形式出现。 
　　这里我们要观察和分析的是旅游者使用网络的一个简单思路是怎样的？根据我对各方面信息的收集以及自己的感受，旅游者使用网络的流程大概是这样的： 
　　　　　　　　　　 

　　如图所示，旅游者往往会在假期到来之前，通过网络寻找符合自己需求的旅游目的地，随后查找目的地的详细信息，然后会根据所掌握的信息做出目的地决策并同时寻找提供服务的服务商，最终确定服务商和准备旅游行动。 
注：这里的“服务商”是一个没有精确化的概念，我理解为提供“食住行游购娱”等旅游环节的组织机构或者个人。 

　　其次，作为网络营销主体的旅游企业也需要对应做出营销的步骤： 

　　　　　　　　 
　　 
　　旅游企业要先搭建一个网络门户（平台）将自己的产品和服务内容放置在上面，通过网络营销吸引潜在的用户访问自己的平台，根据平台的内容和功能引发旅游者需求并做出决策，最终通过在线或者线下的方式达成产品或者服务购买的协议（合同）。 
　　当然，以上的两幅图是对旅游者流程和旅游企业商业模式普遍性的概括，在现实中可能会有一些细节上的变化，对于那些个例，会在以后的工作中进行针对性的分析。 

二、 网络营销中的四个要素 
　　旅游企业在网络营销中有四个要素需要首先明确，并要搞清它们之间的关系。这四个要素分别是：营销对象、营销内容、营销方式和营销渠道。 
　　1、 营销对象。营销对象也称之为受众群体，对于旅游企业来说，营销对象就是旅游者。对于旅游者的研究和分析的目的在于我们将根据最终的结果，来制定网络营销的内容、营销方式和选择营销渠道。在这里，我们研究和分析的不仅仅是旅游者的需求，而且要延伸到对旅游者使用网络的行为和习惯作同样的工作。比如旅游者可能需要什么产品和服务？他们喜欢看图片、文字还是视频？他们会去论坛还是使用搜索引擎查找信息？ 
　　2、 营销内容。旅游企业对营销内容的制定应该是对自身资源和旅游者需求的合理整合。在内容的制定上，我们需要注意的有两点：第一，内容应该和我们所能提供的旅游资源与服务吻合，不能夸大和虚假；第二，并不是所有的旅游者都会成为我们的客户，必须做出准确的选择和恰当的判断。这将影响到营销的最终目的——创造出利润。 
　　3、 营销方式。和传统的营销工具相比，网络的营销方式更加丰富多样，不会收到版面、空间和技术的限制。营销的方式是由旅游者的喜好习惯和营销的内容所决定的。另外还要提醒的是，营销方式并不是一成不变的，需要不断的完善，并根据新技术的产生而调整。比如电子地图、视频的成熟，就是是对营销方式的提升。 
　　4、 营销渠道。这个问题我曾经写过一篇题为《旅游行业网络营销：由营销内容和形式决定网络传播的渠道》，其中就营销渠道的选择做过详细的说明。 

　　在这四个要素的研究、分析、选择的过程中，出现了一个值得我们关注的问题——需要两个不同专业的配合。比如说营销对象——旅游者的需求和习惯，如果仅仅依靠旅游企业自己，只能针对需求做出结论，而旅游者对于网络的使用习惯，会更依赖于网络行业的专业意见。那么，这就需要两个专业的合作。 

三、 依托专业，独立运营 
　　旅游企业对网络营销的工作，是不可能总依赖于别人来进行的，然而在目前的情况下，光靠旅游行业自己去摸索和实践，是完全没有必要的，只要合理的借助网络行业的工作内容和经验，就可以达到预期的目的。 
　　对于如何依托专业，独立运营，我给出自己的建议： 
　　1、 良好的沟通。 
　　2、 工作的分工。 
　　3、 实践的磨合。 
　　4、 参与并掌握。 
　　串在一起说，就是要“旅游企业和网络企业在沟通后，进行详细的分工，通过实践工作的磨合，达到最佳的网络营销效果。旅游企业可以参与整个的工作过程，并在实践中完全掌握网络营销的技能。” 
详细的内容可以参看我的另外两篇文章《信心和专业——旅游信息化成功的关键》和《旅游企业信息化之路——依托专业，独立运营》。 

　　在文章的结尾，我再次想起了篇头的那句话，我也知道，仅仅靠一己之力是很难完成这项工作的，因此，希望将我的研究内容和旅游企业的实践工作结合起来，找到“最有效的网路营销方法”。 

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