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[原创]景区加大互联网投入——来自5A的嗅觉
作者：鹿晓龙 日期：2007-5-23
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最近几天在智旅动力的QQ群（27149540）中聊了一下关于“5A景区的评选”中对互联网应用的要求，为了准确一些，特地查找了有关文件，相关的内容已经在智旅动力上发布了出来。
目前的评选标准中，网络宣传占到了14分，电子商务的应用占到了25分，总共就是39分，占总分数的3.9%，先不说这个比例是否正确和合理，只说评选中设定了“网络宣传”和“电子商务”这两个项目，就足以让我们这些研究“旅游行业网络应用”的人感到振奋了。
更令人感到意外的是吴义强同学的提醒。“旅游景区宣传”总共是29分，网络宣传部分占到了14分，与之相比，传统的电视和报纸宣传加在一起才15分，而其他的宣传方式则是没有提到。也就是说，网络宣传的重要性已经超过了电视宣传和报纸宣传。这种官方的认可应该可以看作是对“旅游景区互联网应用”的支持，我们也可以预见在今后的几年内，国内旅游企业——特别是景区，将加大对互联网的应用。
与此同时，我们依然发现，旅游管理部门对“景区应用互联网”的认识还有很多不足。
第一， 评选细则中我们发现，关于“景区宣传”一项中，对于网络的应用仅仅限于网站的建设和对其他网络平台的链接（7.6.1.2 依托网站 4）。就是在这样简单的要求中，也有一些不够明确和清晰，例如域名要求，只提出需要独立域名，相比之前国家旅游局网站上曾经有过关于.travel域名的注册问题在这个细则中都没有提到；而网络宣传渠道也只是说 “依托知名综合网站或权威旅游专业网站”，并没有给出详细的指导。在这点上，我认为可能会给旅游景区形成一定的错误引导。让大家认为，“只要建设一个网站，与一些网络平台做好合作就算是网络宣传了”。如果网络宣传就这么点内容，我想是不足以和传统的电视、报纸宣传相比的，最终的效果也一定不如人意。
第二， 关于“电子商务”的一项，也有些牵强和肤浅。如“7.7.1 查询 动态查询未来特定时间段预计游客接待量 5”，这实际上是对网站访问流量和预期效果的一个统计和换算，这个内容应当放在“网络宣传”中更加妥当一些。又如“7.7.2 预定 15”和“7.7.3 支付 能提供网上支付功能 5”的内容描述也有值得商榷的地方。就目前的环境来看，旅游电子商务中是否一定需要提供在线支付呢？比如说门票，在线支付的意义有多大？如果游客无法确定住宿地的条件，如何在线支付？住宿和其他的娱乐餐饮设施，是否可以提供在线预订和支付的服务呢？另外，旅游商品应该不存在预订的问题，而是可以归为“在线购买”。
第三， 除了以上两点之外，互联网可以应用的地方还有许多，比如景区在和旅游分销商的合作中，就可以通过网络进行；在面对游客咨询时，也可以用网络来进行；在内部管理和对外招商中，也可以利用网络来进行，……。
综上所述，尽管旅游管理部门在支持旅游景区进行互联网应用的同时，自身还存在着认识上和应用上的不足，但这种态度却让我们可以感受到，面对全球化的竞争格局，旅游管理部门已经不仅仅在承担政策法规制定者的角色，而且在逐步引导和帮助我国的旅游景区增强自身的竞争能力。
本文为国内专业旅游信息化研究团队智旅动
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