[原创]《旅行社服务质量管理新论》一书出版发行 我要推荐
2007-9-5 15:42:31
丨 分类： 工作感悟
最近我刚出版了一本书。书名叫《旅行社服务质量管理新论》。这可是十余年磨一剑啊。
该书最大的特点是具有开创性和实用性。例如书中提出的旅行社服务质量客观衡量标准、旅行社最高管理者、质监部、计调部、组团部、地接部、导游如何进行旅游质量控制、如何避免第三者责任给旅行社带来的风险、旅行社如何运用质量保证金赔偿试行标准处理旅游投诉、如何以质量管理八项原则为指导进行质量管理等论述以及旅行社ISO9000认证的文件范本，在国内还十分鲜见，具有很强的实用性独创性。
根据《旅行社服务质量管理新论》一书的特点，该书十分适合作为旅行社各类人员质量管理或质量控制的参考用书，也适合作为旅游院校师生的教学用书，同时，对于旅游消费者在防止旅游陷阱、 增强维权意识方面也有现实的指导意义。
如要购买本书，请与作者电话联系。 作者李健明 江西三清山青旅总经理 电话：0793-2460273 13879373526
地址：江西省玉山县冰溪镇320国道516公里处 江西三清山青旅
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