[原创]如何进行旅行社质量管理 我要推荐
2007-9-5 16:08:01
丨 分类： 工作感悟
旅行社进行质量管理，我摸索了十余年，发现有三种方式：一是旅行社全面质量管理；二是旅行社ISO9000认证；三是引入ISO管理模式，但暂不认证。最近由中国科学技术出版社出版的我的书《旅行社服务质量管理新论》就是这方面的总结，您如需要，可购买。
该书的特点是具有实用性和开创性。例如书中提出的旅行社服务质量客观衡量标准、旅行社最高管理者、质监部、计调部、组团部、地接部、导游如何进行旅游质量控制、如何避免第三者责任给旅行社带来的风险、旅行社如何运用质量保证金赔偿试行标准处理旅游投诉、如何以质量管理八项原则为指导进行质量管理等论述及地陪、全陪作业指导书，旅行社质量手册等，在国内还十分鲜见，具有很强的独创性和实用性。
根据《旅行社服务质量管理新论》一书的特点，该书十分适合作为旅行社各类人员质量管理或质量控制的参考用书，也适合作为旅游院校师生的教学用书，同时，对于旅游消费者在防止旅游陷阱、 增强维权意识方面也有现实的指导意义。要购买请与本书作者电话联系。
本书作者李健明 江西三清山青旅总经理 电话：0793-2460273 13879373526
地址：江西省玉山县冰溪镇320国道516公里处 江西三清山青旅
邮编：334700
作者简介：李健明，浙江金华市人。现为江西三清山青年旅行社有限责任公司总经理、金华职业技术学院旅游学院客座教授、金华职业技术学院旅游研究所研究员。
作者从事旅行社工作十余年，做过计调、导游部经理、质量总监。2000年主编金华南国旅行社ISO9000质量管理体系文件，任副总兼管理者代表。2002年起至今，任江西三清山青年旅行社总经理。
作者致力于旅行社管理及导游培训，从事旅游业以来，在《中国旅游报》、《万泰认证》等媒体发表论文十余篇。
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