鹿晓龙——旅游信息化观察

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目前中小旅行社网络应用的悲哀处境 旅游信息化应用中的方法建议

作者 叶爽

游客来到了旅行社的网站，接下来怎样给旅行社带来更多的电话咨询呢？我个人认为以下几点会对旅行社有所帮助。

1、方便的网站导航

让用户在很短的时间内就能找到所需要的东西，要求导航功能分类准确，功能文字描述贴切，不会误导大部分用户，符合大部分用户的使用习惯和生活习惯。

2、有针对性的专业内容

细节处方显专业，旅行社需要把游客可能关注的细节包括旅游路线途中的交通、住宿、饮食、游玩、购物、娱乐、保险、协议尽可能详尽完善，让游客做到心中有数，让游客快速获得足够的信息做出决策。

3、突出性价比

比拼价格只是“伤敌一千，自损八百”。何况由于由于旅游业的名声在外，游客现在也不敢片面地追求低价格了，越来越理性的游客更看重的应是性价比。通过经常举办活动、附赠服务等手段，会比单纯低价的效果更好。

4、成功案例及游客证言

在旅行社线路中列出一些相关的鲜活的旅途照片和视频，配以文字说明和客户证言，让游客直接感受旅游气氛，增加游客对旅行社的信任感和对旅游的雀跃感。

5、旅行社团队成员介绍

列举旅行社管理团队、质量投诉部门、导游等图片和相关文字说明，帮助游客树立这样一种信念：在网络上和门店里一样，都是实实在在做服务的人。从而降低网络平台天生的虚拟感和不信任感，增加了达成交易的可行性。

6、联系方式！

电话分类要清楚，号码要多一些（尽量是专门为网站而设的号码），摆放位置要合适，提醒游客随时打电话。

如果做到了这几点，相信旅行社通过网站获得的电话量应该有一个不小的提升，不信你试试?

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