[转载]目前中小旅行社网络应用的悲哀处境 我要推荐
因为最近一段时间在做一个中小旅行社进行网络营销的系统，所以我也在留意国内一些为中小旅行社提供网络服务的企业情况。早上和群里的朋友们讨论了我观察到的两个很不错的网络服务企业——德比软件和同程网，始终觉得他们都没有为国内的中小旅行社提供一个真正的独立自主、开放灵活的网络系统。尽管我不否认德比软件的DAgency系统和同程的六合一系统能够推动旅行社网络应用水平，但从旅行社长期发展的角度来看，这两个产品都有先天的不足之处。
先来说说德比刚刚推出的DAgency产品。这个系统更偏重于旅行社服务资源的整合。根据我们的分析，德比应该是想做一个集酒店、航空和旅行社产品、服务以及客源的共享平台。将这些信息的完美对接，帮助旅游企业达到共赢的目的。且不说这个系统在操作中是否会被以上提到的旅游企业们接受，就说说必要性，我也并不是很看好它。为什么？对于航空企业来说，市场需求和资源供应始终处于相对平衡的状态。真正的行业竞争还没有开始！在游客们还没有能具备到“选择”航空公司的权利的阶段，这个系统对于航空公司没有太大吸引力；对于酒店，我大概浏览了一下，德比的酒店客户可能更加看重商旅市场。旅行社的客源市场和商旅市场还是有很大的区别；而对于旅行社，这是最最实际的一个企业群体。现在旅行社不是面临资源整合的压力，它们可能更加需要的是客源！那么这个系统所能影响和被接受的旅行社数量，并不是很大。在这样的情况下，DAgency系统能否很好的推广，我个人还是持怀疑态度。
其次我们来看同程的六合一系统。群友周权说的挺准确，这就是一个整合旅行社线上业务和内部业务的系统。内部业务容易理解，系统介绍都有说明，但我想问的是，同程整合了旅行社线上的什么业务呢？难道是在线预订？肯定不是。携程刚刚发布了一个关于旅游者习惯的调查结果，很明确的指出目前中国的旅游者更加习惯于通过线下方式来做出最后的决策。那么线上的业务还能有什么？我想应该是网络营销！简单的说，就是通过网络，引导旅游者们通过线下方式和旅行社确定产品和服务。那么有关网络营销的内容，同程在系统中也有零散的提到，就是“凭借同程网B2B和B2C两个平台，可以直接进入同程网散客直销和同行分销平台，获得订单”。事实证明，这个方式的的确确是成功的，有效的。大家可以参看一些旅行社经理人所写的心得，我想这是可信的。但我们又不得不想一下，如果没有了这两个平台，这个系统又是什么呢？难道仅仅就是一个内部业务的管理系统？！
另外，有人建议我去看一个名为比比西的网站，说他们也提供了网站系统给旅行社。我不但看了这个产品，而且就产品中提到的网络营销部分和该企业的客服做了沟通。得到的答案依然是“网络营销建立于比比西自己的网站平台之上”。
大家可以看到，本文的标题中，我用了“悲哀处境”这四个字。这绝不是标题党的概念！现在的事实就是，旅行社需要通过网络来达到自己的盈利目的。然而面对着众多的网络服务产品，他们始终没有办法摆脱被控制的处境。如果脱离开服务商的平台，他们所选用的产品将基本失去他们所希望的作用。在这点上，我希望旅行社慎重考虑，也希望产品服务商能够更多的为自己的客户们考虑。
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