有房保障是指您在同程网预订了酒店，并得到了确认用房的通知，同程将保障您顺利入住。
    若您在约定时间内抵达预订的酒店出现到店无房的情况，同程将积极为您协调用房或就近为您更换不低于预订标准的其他酒店，由此可能产生的额外费用经同程确认无误后由同程承担，请您保存好相关凭证。
    若最终无法协调或无可替代酒店，同程将赔付您首晚房费（上限两间房）。

1、先确认自己已经成功预订了该酒店（会收到成功订房的短信），并且是在预定保留时间内到店；
2、及时致电同程网酒店服务热线：4007-777-777转1，说明情况，要求处理；
3、同程会马上与酒店联系，为您协商房间，如果无法安排原订房间，将会为您免费升级客房，或安排您入住附近同等条件的酒店，并承担由此产生的额外费用。
4、若同程无法为您安排入住该城市其他酒店，我们将赔付您原订单的首晚放费，赔付金额将直接进入您的同程账户。

1、遇到“到店无房”的情形，请在入住前及时联系同程，事后索赔将不予受理；
2、因实际入住情况和预定时不符导致的无房，同程将不予受理。
3、首晚房费的赔付上限为2间房；
4、如果因不可抗力（例如自然灾害）导致的到店无房，同程将不予赔付，但会积极协调您入住其他酒店。

（同程网对所有条款保留最终解释权）