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预订客人抵店前的准备

2010-6-3
来源:网络
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文章摘要 预订客人抵店前的准备...

  预订客人抵店前的准备  

  一、接人服务: 

  1、根据预订单备注栏内的信息填写派车单。 

  2、写清客人姓名、人数、抵店日期、具体航班或车次(火车写清软席、硬席)用车的种类等需求。 

  3、派车单一式三联,一、二联交大厅服务处,其中一联由大厅送车队,第三联留存与预订单订在一起。 

  4、在客人抵店前一日检查派车单有无送至大厅服务处,并写好接人牌交礼宾组。 

  二、订票服务: 

  1、根据客人要求,填写姓名、国籍、人数、航班或车次、软席或硬席、票数及目的地以及订票日期。 

  2、订票单一式二联,第一联送票务处、第二联与预订单订在一起,待客人进店时交给客人作为订票和取票付款的凭据。 

  3、订机票一定要有证件或证件复印件。 

  4、远程机票一定要有预付款或确认付费凭证,以免度假酒店受损失。 

  5、若票务处通知票未订到,应及时与客人联系,通知其并提出相应建议。 

  6、非订房住店客人不接受订票。 

  三、残疾人服务: 

  1、首先查看残疾人房是否可以提供,若能则在电脑中注明。 

  2、通知礼宾组该客人的抵店日期和时间以准备轮椅。向服务中心预报客人抵、离时间。 

  3、在预订单备注栏中注明残疾人服务。 

  4、在进店前通知总台写好房卡、预订单、客人进店时由总台人员随其房内登记。 

  四、重点宾客的申报和通知: 

  1、预订员如发现订房客人身份较高,或是知名人士,应将这一预订转总台主管或房务部经理处理。 

  2、总台主管或房务部经理根据客人身份,逐项填写VIP申报单。 

  4、申报批下之后,预订应立即开出VIP接待单送总台、总机、客房服务总心、财务、大堂、营销、人事行政办公室、餐饮、安保等部门,并将接待规格要求填写清楚。 

  5、根据申报单填写VIP接待单送各点。 

  6、如申报单中要求放置鲜花和水果,则开(特殊用品通知单),并送至客房服务中心或宴会预订。

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