1、怎样可以找到“旅游支付宝”线路？
	方法一：同程旅游网首页“旅游支付宝”线路专栏 　方法二：线路预订频道中有“旅游支付宝”线路的专属列表 　方法三：网店中带有明显图标的“旅游支付宝”线路

	2、怎样区分“旅游支付宝”线路和普通线路？
	“旅游支付宝”线路前面会出现与普通线路不同的小图标，而且旅游支付宝线路的预订界面与普通线路不同，可以直接 　在线预订和付款。

	3、预订线路的流程是什么?
	查找线路----电话或网络咨询旅行社----网上下订单----网上付款----根据订单参加旅游.

	4、预订后可以先不付钱么？
	预订后12小时内必须付清费用，确认的订单方会生效。如您未按要求及时付清相关费用，而此时产品的价格、内容或标 　准等发生变化，同程旅游网和旅行社对此将不承担任何责任。

	5、网上预订线路需要多付手续费么？
	在线预订旅游线路，是同程网免费提供给所有会员的资源，不会收取会员任何多余的费用。您只需要支付旅游出行的费 　用就可以了。

	6、预订完毕后如果需要变更怎么办？
	订单生效后，您可以在网上和电话更改订单,但您必须承担因变更带来的损失及可能增加的费用。

	7、预订完毕后如果想取消，需要付违约金么？
	因游客原因取消订单，应提前三天以前取消预订并申请退款，距离发团之时72小时之内申请取消订单，旅游者应赔偿全 　部旅游款10%的违约金或承担处理该订单已经支出的一切费用。包括订房损失费、国内机票及其它车船交通费用等。

	8、如果我预订了线路，但是是线下付款怎么办？
	如果是线下付款，则同程旅游网不承担调解纠纷和先行赔付的义务。

	9、如果出现旅行社质量不符合网上报价,我该如何投诉？
	在旅游途中或旅游结束之日7天内提出，游客投诉分为两个方法， 　一、电话：在旅游过程电话通知同程旅游网（400-710-1818转4）。 　二、同程旅游网将在两个工作日内书面通知旅行社并进行调解。

	10、我什么时候可以得到答复？
	同程旅游网接到旅游者投诉后,一般48小时会给游客答复。

	11、我最多可以获得多少赔偿?
	同程旅游网先行赔付的上限为旅游者通过同程旅游网预订并在通过网站进行支付的全部旅游费用.（如旅游主管部门已 　经动用旅游质量保证金向游客进行赔付，则同程旅游网不再动用旅行社押金进行重复赔付）

	12、依据是什么?
	1、旅行社在同程旅游网中发布的线路内容，标准，价格 　2、游客投诉贴中文字、图片和其他资料，同时，游客对此资料的真实性负责。 　3、《游客意见反馈表》，如旅游者已经《游客意见反馈表》中书面确认旅游产品的质量符合旅行社的线路产品中所列 　内容，则同程旅游网不对此次购买行为提供赔偿支持。

	13、标准是什么?
	以下根据国家旅游局公布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》为准，并随国家旅游局和相关政府主管部门公布的最新 　法律法规进行调整

	14、哪些情况我得不到赔偿?
	1、游客未通过支付宝平台付清预付款或全部旅游款 　2、游客未填写旅行社提供的《游客意见反馈表》 　3、游客在旅游结束7天后才对旅行社进行投诉

	15、如果我还有不明白的地方，该去哪里询问？
	您可以到同程论坛的“站务管理”里，提出您想询问的问题。我们将会根据您的问题，尽快给您答复。